本報訊3月22日，蘭州市消費者協會公佈了今年3 15期間（3月1日至3月16日）我市受理申訴舉報情況分析，3 15期間蘭州市工商、消協共受理消費者各類投訴129件，同比增長50%。服務類問題位居申訴舉報首位，消費者對於産品質量方面的投訴數量和所佔比例都有所增加，關於服務類投訴數量及所佔比例都呈上升的趨勢。消費者比較集中的餐飲、商場購物促銷等領域的投訴數量很少，沒有出現重大投訴和群體性的投訴。

　　從消費者反映問題的類別來看，服務類有68件，佔52.7%，水、電、器、電信、移動以及保險、金融理財等領域的投訴比較集中，商品類有61件，佔47%。投訴量最大的日用百貨類，主要集中在，一、虛假打折，促銷價格明降暗升；二、以次充好，一些服裝、鞋類等做工粗糙，質量低劣；三、服裝洗滌後出現嚴重掉色、開線、變形現象；四、鞋類出現開膠、斷底斷面等；五、飾品脫落、脫漿、脫色、開線部分商家不履行“三包”責任，對出現的質量問題拒絕退換貨；六、部分商家售後服務不到位，導致糾紛不斷。從消費者反映問題的性質來看，問題主要反映在産品質量和服務方面的比較多，有78件，佔60%，不履行協議、合同的問題51件，佔40%。

　　雖然今年3 15期間消費者投訴的數量有所上升，但是關於食品、商場購物等消費的投訴很少。據統計，關於食品的投訴僅3件，主要反映在社區游動商販和沒有固定場所處購買的麵粉、牛奶，懷疑短斤少兩和不衛生影響健康的問題，沒有出現大的假冒偽劣産品的投訴；客流比較集中的百貨及超市的投訴比較少。

　　從投訴數量來看，今年3 15期間消費者投訴是去年同期的2.4倍，主要的增長點在服務類的投訴。從消費者反映的問題來看，都不是很大，特別關注服務態度的問題。如消費者投訴關於手機、電腦、家電維修、服裝鞋帽等存在質量問題的投訴中，重點集中在沒有及時提供更換、維修服務等方面，消費者對於商家的服務質量要求越來越高的同時，要求經營者更加注重服務質量，不斷提高競爭的軟實力來贏得消費者的信任。