自2007年開始實施一系列針對車險理賠的措施後，北京車險理賠服務得到了一定改善。但理賠難這一保險消費者的心疾仍然難以解除。在昨日舉行的“明明白白買保險快捷理賠享保障”之車險理賠在線訪談中，北京保監局局長丁曉燕表示，北京保監局還將出臺一些新的監管措施，比如制定車險理賠服務標準。

　　為保障車險消費者權益 ，北京保監局從2007年開始相繼出臺並且完善了一些車險理賠流程，以及簡化理賠手續的制度和措施。比如建立了交通快速處理機制，實施了互碰自賠的制度和車損險代位求償制度，減少索賠單證等。

　　這一系列制度實施之後，收效明顯。互碰自賠制度實施四年多，北京的交通事故自行處理率始終保持在70%以上，因交通事故造成的道路擁堵數量下降近60%。2011年末，車損險代位求償制度實施5個月，保險行業受理了75件代位求償的申請，涉及的預估賠償金額約168萬元。

　　成效雖然顯著，但理賠難的問題依然十分嚴重。保險公司惡意拖賠惜賠、無理拒賠、保險銷售誤導造成理賠困難、保險公司定損不及時等情況仍頻繁發生，讓許多保險消費者苦不堪言。

　　對此，丁曉燕明確表示，監管層還將在提高車險理賠服務方面採取一些新的監管措施。為了進一步監督、規範保險公司的理賠行為，北京保監局將研究制定北京地區機動車輛保險理賠管理指引，並根據保監會的要求，出臺適合北京地區市場實際的車險理賠服務標準。

　　據悉，此標準主要是從制度建設、內控機制、資源配置、人員培訓、數據真實性等方面進一步明確保險公司在車險理賠管理中應該達到的要求。

　　此外，北京保監局還將加大對保險公司理賠環節違規行為的查處力度，建立理賠服務質量評價和信息披露制度，同時加強與交管局的信息聯動，擴大信息共享的範圍，強化車主對保險理賠監督的力度，推動車險定損人員分級管理制度的穩步實施，提高從業人員的專業水平，真正提高車險理賠服務質量。（宋婭）