“信用卡百元欠費過十幾日變千元”、“打印96頁對賬單收費4200元”……近日，國家有關部門正在研究制定商業銀行服務收費管理辦法，涉及商業銀行的亂收費問題再次引發輿論關注。

　　消費者為何對銀行收費反映強烈？銀行業發展的同時，如何保障消費者權益？記者就此進行了深入採訪。

　　收費名目多，消費者眼暈又擔心

　　最近一個時期，銀監會等部門就制定《商業銀行服務價格管理辦法》向社會公開徵求意見。記者了解到，不少消費者對當前銀行收費問題反映強烈，主要集中在三個方面。

　　一是收費差別大，消費者“看不懂”。日前，北京花旗銀行客戶王岩“打印96頁對賬單遭收費4200元”一事引發社會關注。記者發現，遭媒體曝光的花旗銀行第二天就調整了打印費率，月結對賬單12個月以內免費，12個月以上人民幣100元/每份/每月，收費最高1000元封頂。王岩對記者表示，收費標準忽上忽下，“很擔心以後會改回來”。

　　同時，一些消費者反映，不同銀行之間對同一種服務的收費差別很大，如ATM機異地跨行取款費用從單筆2元到22元都有，相差10倍。

　　二是收費門檻高，消費者“用不起”。在京工作的王文，今年1月在京刷信用卡消費了4.5萬多元，因過年回家匆忙，剩餘113.49元欠款未還，短短十幾天就被銀行記了1101.02元的罰息。銀行方面解釋説，無論還了多少，只要沒還完，都得按全額計算利息，而且此前信用卡的免息期也不被計算在內。王文説，銀行對信用卡服務收取相應的費用可以理解，但如此乘人不備，“讓人感到有欺詐之嫌”。

　　三是收費名目多，消費者擔心“被收費”。有一些上了年紀的消費者反映，現在銀行收費項目繁多，如小額賬戶管理費、轉賬失敗手續費，更換存摺費、重制卡費、重置密碼費等等，而且多數銀行對其收費既沒有在網站上充分公佈，收費前也沒有及時提示，讓人一不小心就“被收費”。

　　定價權部分下放，致收費不斷增加

　　近年來，我國銀行業加速發展，服務網點增加很快。與此同時，服務收費增加也很快。

　　據銀行業協會2011年公佈的數據，銀行業各類服務項目共計1076項，其中收費項目850項。而武漢大學進行的一項銀行卡收費課題研究發現，當前我國銀行收費項目大約有3000項。