北京物業服務今年將要邁上一個新的臺階。去年底，市住建委發出了《開展“物業服務質量年”活動的通知》。這是北京市物業行業繼2002年開展物業管理規範化服務活動近十年以來，又一次全市性的主題活動。我是北京市物業行業從無到有、從小到大的一個見證人，始終期盼北京物業行業成為全國“排頭兵”。

　　本市現有3600多家物業服務企業。首開物業一直是北京物業行業的“領頭羊”。首開鴻城實業公司是有著30年曆史的大型國有物業企業，旗下億方、方莊、望京、寶地、燕僑和寶景等六家物業公司均具有國家一級物業管理資質，服務面積達2600多萬平方米，覆蓋全市8個城近郊區，及江蘇、浙江、廣東、深圳、福建、山西、山東、河北、內蒙古、遼寧、天津等外埠地區，成為實力雄厚的物業航母。去年，這家公司榮獲中國物業服務百強企業第3名。

　　首開物業的名氣在行業內比行業外叫得響。據我觀察，有一個原因是首開集團與天鴻集團的合併，客觀上帶來社會公眾對新品牌需要重新認知有一個時間過程。企業兼併重組，往往會帶來丟掉老牌子、樹立新牌子的問題。另外一個問題，也是我多年的觀察與思考，北京的國企大多都不會搞宣傳，或是刻意保持低調，幹了不説，或是説的官話、套話、空話太多，不能打動人心，缺乏現代溝通技巧。

　　去年，不少媒體對上海物業企業大面積“拋盤”作了報道，在社會上和行業內引起了較大反響。被“拋盤”的小區多屬於前期物業管理結束，物業公司與業主協商上調物業費無果導致物業公司選擇退出。首開物業服務的北京政策房和房改房項目近500萬平方米，其中一半是上個世紀90年代以前建成的老舊小區。從1983年陸續接管到現在近30年了，有的小區産權單位已經破産、轉讓，物業費收繳率極低。現在什麼都漲，無論是人工成本、材料成本，還是能源成本，甚至包括服務標準都在上漲，唯有物業費“濤聲依舊”。首開物業至今一平方米也沒有撤。儘管物業費有5毛、1塊、3塊、5塊的不同收費標準，服務軟硬體也有區別，但一直保持住服務和安全的底線。近日，他們召開“物業服務質量年”動員會，我在會上聽到公司領導談起“一平方米也沒撤，也不能撤”時，由衷感到這樣的國企真正了不起，這才是社會主義市場經濟中受人民擁護和愛戴的國企。遺憾的是，他們幹了不説，又有多少人知道呢？

　　溫總理在今年《政府工作報告》中提出要“大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業”，這已經是自2009年連續4年在《政府工作報告》中明確提出要大力發展物業等服務業。北京今年有近千棟老舊樓改造，既為人民造福，也給物業管理增加了新的擔子。物業管理是“管”老百姓的家，整天和人打交道。首開物業要求自己不但當好北京物業“領頭羊”，更要當好踐行北京精神的“領頭羊”。我相信，北京精神可以通過北京物業服務體現出來，這確實是一個重要方面。北京物業上一個新臺階，北京人的“家”更好了，北京精神會得到更全面的展示。