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銀行服務測評 農行得分最低

發佈時間:2012年03月24日 19:04 | 進入復興論壇 | 來源:《北京晚報》 | 手機看視頻


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  工行建行低於行業平均分 收費不合理是主要問題

  用戶對銀行業的服務質量滿意不滿意?中國質量協會、全國用戶委員會昨天公佈的測評結果顯示,參與測評的15家銀行平均得分77.4分。其中,光大銀行得分最高,農行墊底,工行、建行均處在低分水準。銀行收費不合理是客戶不滿意的主要問題。

  此次調查時間為2012年1月10日到3月10日。測評以銀行對個人業務服務為主要內容,包括整體客戶滿意度、營業廳服務、網上銀行以及銀行卡業務。測評對象包括了國內銀行業務佔有率較高的15家銀行。調查的被訪者中,21至30歲的年輕群體所佔比例最高,為45.9%。

  本次測評結果顯示,光大、民生、中行、華夏、浦發、廣發、招行、交行、中信以及平安這10家銀行的滿意度得分高於行業得分,光大以80.1分位居榜首。郵儲、工行、建行、興業以及農行這5家銀行的滿意度得分低於行業得分,農行以72.9分墊底。

  銀行收費不合理是客戶不滿意的主要問題。本次調查發現,客戶對“跨行轉賬、提款手續費”以及“年費、小額管理費”評價較低。其中,四大行、交行以及郵儲“跨行轉賬、提款手續費”得分均在67分以下,建行和工行的“年費、小額管理費”也均低於67分。

  客戶不滿意的另一方面問題是,銀行洩露和濫用客戶個人信息,包括個人信息被銀行洩露,銀行利用掌握的客戶信息打電話推銷保險和理財産品。

  另外,在銀行服務的各主要環節中,營業廳服務方面,“服務態度”得分最高,“等候時間”得分最低。網點少、等候時間長、服務差、人多排隊、辦理業務慢是客戶提及率較高的問題。網上銀行“易操作性”和“功能性”,得分相對較低,網銀操作繁瑣是客戶對此項業務提及率較高的問題。銀行卡業務“賬戶安全性”和“支付方便”得分最高,“跨行轉賬、提款手續費”以及“年費、小額管理費”得分較低。(記者 楊濱)

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