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新華網杭州3月18日專電(記者 馮源)總部位於杭州的第三方非營利機構中國電子商務研究中心最新發佈的《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，網購已成為電子商務最熱門的投訴領域，團購其次。
該中心下設的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2011年共收到近10萬起投訴，其中有52%發生在網購領域，有25%發生在團購領域，有6%發生在B2B網絡貿易領域，有3%發生在移動電子商務領域。
而在投訴熱點中，服裝、3C數碼和家電位列網購投訴榜前三位，其次是虛擬商品、食品餐飲、票務類和圖書音像等。投訴涉及金額以100元至500元間的小額訂單最多，佔到三分之一強。男性網民普遍比女性網購維權意識高。
報告同時顯示，貨到遲緩、退款問題、售後服務、産品質量、網購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷是困擾網購消費者的十大癥結，而在團購領域也存在著貨不對板、退換貨難，服務注水、價外有價，高標低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務超售、兌現困難，“標題黨”吸引註冊、搶購變抽獎，虛報人數、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等八方面問題。
據中國電子商務研究中心統計，2011年我國網絡零售市場交易規模已達8019億元，同比增長56%，用戶規模達2.03億人，同比增長28.5%。
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