伴隨著中國經濟的迅猛發展，居民的生活消費水平日益提高，歷經十幾年發展的中央空調産品也在被越來越多的消費者所接受。競爭市場的進一步成熟，使得廠家的服務品質成為中國空調業新的競爭焦點。海信日立以"用戶第一"為恒久不變的宗旨，不斷努力提高自身素質，保證售前售中售後的全方位服務質量，為用戶提供"從滿意到感動"式的服務。

　　中央空調使用便捷，功能強大，但由於專業性較強，不同於即買即用的普通家電，涉及到設計安裝等方面，甚至已經相當於一個複雜的工程項目，所以消費者有心選購，卻常常苦於無法理解中央空調的功能進行選型，更談不上如何根據戶型選擇安裝方式，在這種情況下，用戶最迫切的需求並不來自於産品“售後”，而是“售前”服務。　

　　“售前”服務指的是銷售沒有達成以前的服務，海信日立深知，重視售前服務代表著企業對目標客戶的重視，體現了企業對客戶的積極態度和企業的經營理念。基於這種情況，海信日立公司不惜投入，組建由專業人員組成的全方位“售前”服務隊伍，從細節開始，為客戶提供産品選型、量體裁衣的設計、安裝合理化建議等專業諮詢。　

　　海信日立的“售前”服務是建立用戶信任的橋梁，全面覆蓋客戶前期的服務需要。在客戶諮詢階段，海信日立售前團隊將向客戶推薦産品選型，給客戶合理的建議，提供真實的産品信息，讓客戶理性選擇；在採購環節，售前團隊將所有的安裝材料及費用列成清單，讓用戶明明白白消費；在個性設計環節，售前團隊給客戶提供個性化的服務、專家顧問性的設計方案。　

　　在地方服務上，由海信日立各地辦事處、服務商構成的地方服務體系，也為“售前”提供了強大後援支持，嚴格按照總部客戶服務既定的標準進行服務。在國內的各大城市，消費者已經可以直接進入海信日立的專門店體驗中央空調乃至樣板工程房，獲取專業售前建議的同時，更大程度上得以親身驗證日立中央空調的舒適。　

　　在海信日立整個完善的服務體系中，“售前”服務是與用戶溝通的第一站，承擔了第一時間樹立海信日立高端産品專業形象的責任，是最終在市場脫穎而出的不可缺失的一環。“售前”服務拉近與用戶的距離，深受用戶歡迎，更為售中、售後階段打下了良好的用戶關係基礎。海信日立一向重視産品在整個使用週期裏的各項服務，以期積極影響其他廠商，共同推動國內中央空調産業的服務質量。