2歲的Ruby(魯賓，寵物狗名)本來要跟隨主人Phil(菲爾)一起，在2月21日這天，從鄂爾多斯飛往廈門，但它直到兩天后的2月23日才飛往廈門機場與主人Phil團聚。為什麼它沒能隨主人同機抵達？承運商海航在自己的微博中貼出的海航工作人員將Ruby送到Phil手裏的照片背後又有怎樣的故事？

　　曾攜帶寵物一起搭飛機的旅客可能已經知道了，海航新近推出了《小動物(寵物)國內運輸規定》。Phil能在機場從海航工作人員手中領到自己的寵物，並不是因為他是外國旅客。來自海航相關部門的統計數據顯示，此項新規自2月16日正式推出至今，已經有100多只小動物“享受”到了海航的“五星關愛”。

　　至於為什麼Ruby的空中之旅延後了兩天，海航在微博中解釋説，因為2月21日Phil搭乘的航班的腹艙不具備托運小動物的條件。海航相關工作人員特別通過本報，提醒準備托運小動物的旅客，儘量在航班起飛前48小時與海航取得聯絡，確認寵物乘機的相關事宜，從而確保您的小寵物可以與您同機起飛。

　　小貓小狗也有“登機牌”

　　3月3日，記者以普通旅客的身份致電海航客戶服務熱線950718，諮詢小動物托運的相關事宜。接線人員在了解到記者此前從未托運過小動物後，首先詢問了記者準備搭乘的海航航班日期和航班號，緊接著詢問了準備托運的小動物種類和重量。接線人員還特別提示記者，要準備好托運小動物所需的相關證明材料、結實的航空箱等。最後，接線人員主動提醒記者説，托運小動物要收取一定費用，並以北京─杭州航線為例，説明了收費標準：8斤重的小狗大概需要120元。

　　接線員還特別建議説，旅客最好在航班起飛前48小時與海航的售票處或在各地機場的櫃臺取得聯絡(如果沒有上述機構的聯絡方式，可以撥打熱線950718熱線獲取)。這樣，除了可以得到小動物托運相關準備工作的專業指導之外，還能獲得航班機腹是否供氧的信息，這一點很關鍵。

　　單從準備流程來看，海航2月16日出臺的《小動物(寵物)國內運輸規定》似乎跟以往沒多大不同，但在全程參與此項規定制定的海航客艙與地面服務部地面標準業務經理小朱看來，新規定更能凸顯海航的“Skytrax五星航空公司”的味道。