浙江在線杭州3月21日訊(通訊員 富岑瀅)“我來抽考你，目前我區居民可以採用的繳納電費方式有哪幾種？”“好，你也幫我看一看，這個禮儀示意手勢有沒有到位？”

　　3月20日午休時間，拿著剛剛出爐的《蕭山供電局營業窗口服務人員星級評定管理辦法》，該局城廂供電所營業廳的幾位窗口服務人員對照著星級評定考核表開始“練兵”。

　　這項工作，是蕭山供電局今年強化各供電營業窗口規範化管理，構建窗口服務人員成才通道的重要舉措。據了解，蕭山供電局目前有供電營業所26個，窗口櫃臺71個，為了打破以往窗口服務人員“吃大鍋飯”的舊思維，激發員工自我學習、提升的動力，今年起，蕭山供電局開始實施窗口服務人員星級評定制度，以評促學、促提高。

　　該局成立營業窗口服務人員星級評定領導小組，並設專業辦公室，負責窗口星級服務人員的日常管理工作。新制度將評定標準分為三星級、四星級、五星級三個星級，每個星級分別規定了相應的考核得分要求、服務要求和職業技能要求。星級評定工作每年開展一次，

　　由窗口服務人員提出申請，經各單位和星級評定工作小組兩級審核方可通過，其中五星級窗口服務人員的評定還需通過由評定小組組織的現場面試。通過第一年的評定後，窗口服務人員便可以之為基礎，不斷努力和提高，此後每年都有機會再向上一個星級申報，實現了人才成長年年有“餘地”，有目標。

　　與此同時，該局還出臺了與窗口服務人員星級評定制相配套的人員崗薪制度，規定被評為四星級窗口服務人員後，崗級上浮一崗，評為五星級窗口服務人員上浮二崗，起到了窗口服務人員星級和薪酬挂鉤的績效管理效果。

　　“推行星級評定制度，最主要的原因是為了激勵窗口人員，提高自身素質和工作積極性，讓窗口的服務面貌煥然一新。”面對日趨規範的營業廳管理，蕭山供電局營銷部主任徐曉影告訴筆者。據悉，制度發佈以來，在窗口服務人員中反響強烈，下一步，該局將著手今年度有關星級的申請和評定考核的具體工作。