本報訊近日，廈門保監局組織召開了“廈門保險消費者權益保護工作會”。會議的主要任務是貫徹落實全國保險監管工作會議和保監會保險消費者權益保護工作會議精神，分析當前的形勢，部署2012年工作任務。廈門保監局局長張柏玲作了廈門保險消費者權益保護工作報告。

　　會議部署了2012年廈門保險消費者權益保護工作重點：

　　一是完善保險消費者權益保護制度措施。治理車險理賠難方面，制定《廈門財産保險業務服務標準指引》《車險查勘定損人員分級管理制度》，提升車險理賠服務的專業能力、服務水平和職業操守；聯合公安局、中級人民法院、司法局、衛生局制定出臺《關於設立道路交通事故一體化調處中心的實施辦法》，推動交通事故一體化調處機制的全行業參與、網格化建設和全轄區覆蓋；進一步發揮定損中心的功能作用，實現事故處理便捷化、定損過程標準化、流程控制信息化、理賠程序規範化。治理壽險銷售誤導方面，出臺《壽險公司銷售誤導預防和處置制度》，實現公司對銷售誤導行為的自我預防、主動糾錯和及時處置；完善《客戶風險承受能力測評制度》，確保將合適的産品銷售給有真實需求的客戶；建立《人身保險服務評價辦法》，形成服務標準提升機制。

　　二是構建全方位的保險消費者權益保護機制。建立保險消費者權益保護工作聯動機制，健全保險投訴處理機制，完善行業信息披露機制和社會監督機制。

　　三是以解決理賠難和銷售誤導為重點開展現場檢查。做好今年的風險排查和現場檢查工作。加大對理賠難和銷售誤導行為的監管處罰力度。清理整頓保險代理市場。

　　四是推動保險業在改革發展中轉型升級。引導全行業各機構要主動服務經濟發展和社會進步。積極推進費率市場化改革。推進建立行業防災防損機制。

　　五是結合專項活動抓好消費者權益保護工作。開展保險消費者權益保護主題宣傳活動。推進保險業全面參與交通事故一體化調處。開展以“誠信”為主題的優秀壽險營銷員、優秀壽險營銷團隊宣傳表彰系列活動。