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本報訊（記者 蔡妙芝）近日，潮州供電局舉行2011年第三方客戶滿意度調查數據發佈會。這份委託全球知名的蓋洛普諮詢公司進行的調查顯示，去年潮州供電局客戶總體滿意度比2010年明顯提高，其中“95598”熱線服務、問題處理、用電繳費三項服務滿意度在省網中位居前茅。
據了解，蓋洛普諮詢公司的專家主要通過電話訪問的方式，圍繞“供電穩定”、“供電安全”、“用電繳費”、“問題處理”等八個指標，分類對我市工業客戶、商業客戶、其他客戶和居民客戶四類用電客戶進行調查。調查結果顯示，去年潮州供電局無論是總體還是分類客戶的滿意度，都比2010年明顯提高，繼續拉近與省總體水平的距離。其中，“95598”熱線、用電繳費、問題處理三項服務的滿意度名列省內前茅，成為潮州供電局的優勢服務項目。
為了繼續提高客戶服務水平，深挖服務潛力，潮州供電局表示，今年將繼續做好供電穩定及供電安全性工作，優化業務流程，提高業務辦理效率，落實十項服務承諾，以提升營業廳服務效率為重點，全面提升營業廳服務品質，致力提升客戶滿意度。
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