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協會脈動
本報訊 日前，採納業內外各方意見，由大連市保險行業協會編繪的“機動車輛保險理賠服務手冊”暨消費者“車險理賠服務”指南（以下簡稱“車險理賠服務手冊”）印製完成。
據大連市保險行業協會秘書長李傑介紹，在大連保監局指導下，大連保險業為解決車險理賠難，繼推出車險理賠系列標準的基礎上，由行業協會組織大連地區17家經營車險的財産險公司協商制定了《大連地區車險理賠服務標準》。為了確保讓新推出的“車險理賠服務標準”做到家喻戶曉，大連市保險行業協會進一步制定並推出了“車險理賠服務手冊”，試圖以“手冊”這一載體形式，把以“車險理賠服務標準”為核心，以相關車險理賠知識為補充的綜合性車險理賠服務內容集聚于一個相對便捷和固定的平臺，目的就是要把保護車險消費者利益這項工作做實、做好，做到消費者不斷滿意的程度。它不僅有助於見證和監督保險理賠人員是否按照統一操作規範為消費者提供全面規範的車險理賠服務，同時有助於讓消費者對所有涉及車險理賠的規定、流程等做到“心知肚明”，進而享受到“童叟無欺”的無憂服務。
據了解，“車險理賠服務手冊”于“3 15”大連市消費者權益保護日啟動儀式當天正式下發。為廣而告之、宣傳大連車險理賠服務內容，今後，將通過大連市交警支隊、大連市交通事故快處中心、大連市消協以及大連各保險主體服務窗口等途徑，廣為發放“車險理賠服務手冊”，做到大連轄區保險公司所有理賠人員和每一位車險消費者人手一冊，以使其行之有效地成為大連保險業對車險消費者實施便民和愛民服務的有效工具與服務指南。
（李敬偉）
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