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“3 15”保險服務
本報訊【記者李畫】3月15日，國華人壽保險股份有限公司北京分公司舉辦“3 15”消費者權益保護座談會，通過零距離對話的形式，收集消費者權益保護意見，以提升各項服務水準。
座談會上，該公司對銷售、承保、回訪和理賠等環節做出“二十一條承諾”，並將3月份定為“國華人壽消費者權益保護月”。同時，國華人壽還對外公佈了全國統一投訴受理熱線各機構投訴受理熱線及接待地址。要求各機構投訴受理熱線在工作時間及時接聽，各機構在辦公櫃面明顯處張貼接待時間段。每週三為各機構運營負責人接待日，要求接待日當日運營負責人需在櫃面接待、處理客戶投訴。
此外，結合消費者教育及保險知識普及，國華人壽推出《易賠通──標準化理賠手冊》，向客戶講解理賠注意事項、材料準備、辦理流程等，以實現理賠透明化；同時推出《健康生活手冊》，向客戶介紹健康常識、疾病預防及醫療急救等生活小竅門，為客戶健康提供專業的日常健康提示。
參會的汪先生告訴記者，經朋友介紹，他于2010年底在國華人壽投保了大病險和教育險，銷售人員清楚解釋了合同條款，並如實告知哪些情況屬於免責範圍，以及最高賠付額度等問題。不過，最令汪先生感覺最好的是，國華人壽的短信提醒及時，感覺貼心。
在陰晴不定的市場環境下，投資收益率也是消費者比較關心的一個話題，有客戶現場詢問起今年的分紅情況。“已被告知收益率會出現浮動，而且更看重的是保障功能，所以不會與銀行理財産品相比較。”一位客戶代表表示。
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