南方日報訊 （記者/黃倩蔚）昨日，中國銀行業協會發佈《2011年中國銀行業服務改進情況報告》顯示，目前，銀行業在服務能力、服務收費管理、産品及銷售規範等方面仍存在問題，銀行服務及服務類收費問題是去年消費者投訴重點。銀行業協會稱，目前已在全系統內展開自查清理，3月底前各銀行將統一公佈所有收費項目細則。

　　服務收費問題集中

　　銀行業協會昨日發佈的《2011年中國銀行業服務改進情況報告》披露，去年銀行業協會共收到客戶再投訴290件，其中包括等候時間和服務態度的投訴102件，異地取款等收費業務再投訴32件，信用卡業務再投訴33件，貸款業務再投訴27件。

　　銀行服務及服務收費類問題比較集中。中國銀監會紀委書記王華慶表示，最近，協會組織開展了銀行服務收費專項檢查，發現部分銀行網點沒有全部做到明碼標價，收費名錄更新不及時、公告欄公示不明顯；個別員工營銷存在誤導客戶行為，在銷售理財産品時風險提示不夠；財務顧問協議內容未明確具體提供的服務內容，合同文本欠規範，中間業務機制不健全，會計核算不規範等等。

　　貸款增加不合理收費嚴重

　　王華慶表示“尤其是近年來一些銀行附加不合理貸款收費、增加不合理甚至無真實內容的服務收費等等，要引起銀行的極大關注。”國家開發銀行副行長鄭之傑也表示，部分銀行業金融機構的分支機構網點在社會資金面緊張，信貸資源緊缺的情況下，出現了對客戶的存貸款設置不合理附加條件、增加不合理服務收費等不規範經營行為。

　　有銀行發放貸款時，要求將部分貸款轉為存款；通過賬戶管理費、財務諮詢費、貸款安排費、額度佔用費額外收取費用，轉嫁成本；“這些不規範經營行為嚴重損害了銀行業整體的市場聲譽，擾亂了金融市場秩序。”

　　作者：黃倩蔚