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本報訊愛車送去保養，結果4S店一個勁地勸説車主升級保養；明明説是免費保養，卻多了不少限制條件……昨天，省消保委發佈了《2012汽車保養狀況調查白皮書》，該調查涉及在杭銷售的37個汽車品牌、41家4S店、57款車型，揭露了大多數4S店在汽車保養中存在的問題。
調查發現，有的品牌存在免費保養附限制性條件，實為強制保養；有的車型定期保養間隔週期被普遍提前；還有的品牌4S店涉嫌聯合操作保養價格、保養項目、保養週期；幾乎全部4S店機油的更換回收缺乏監管，疑生新的利益鏈條；其他還存在保養材料更換隨意、4S店主推升級保養牟利、高檔品牌車型保養工時費虛高等諸多問題。
針對上述保養問題，4S店解釋稱是為了新車更好磨合，儘早了解車輛狀況，同時強調國內及杭城本地路況，油品質量較差，車輛使用狀況惡劣等。但這些説法，被技術專家一一推翻。同時更有業內人士爆料稱，有的4S店偷偷修改車輛的保養提示功能，縮短保養週期間隔，從而增加保養頻次牟利等行業內幕。
省消保委昨天發出消費警示，提醒廣大消費者在車輛保養過程中要注意仔細翻閱保養手冊，掌握一定的保養知識；各類保養按需進行；機油品牌自主選擇；不要盲目信任所有4S店，以更好地維護自身的合法權益。
針對各汽車廠家、4S店暴露的問題，省消保委要求汽車廠家和經銷商嚴格按照國家有關法律法規要求，進一步完善銷售流程、産品質量，落實或制定售後服務措施。如消費者在汽車保養過程中有類似遭遇，權益受到損害，與廠商交涉不成，可向省消保委投訴。
通訊員陳益民本報記者陳聿敏
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