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奢侈品牌多在華雙重標準 普拉達在華投訴最多

發佈時間:2012年03月18日 08:53 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  儘管中國成為歐美等國際奢侈品牌消費大國,但是這些品牌卻對中國消費者給予和歐洲等地區雙重標準的服務,世界奢侈品協會昨天發佈中國消費者滿意度調查報告顯示,在時尚大牌的投訴量榜單上,普拉達、香奈兒、路易威登分別位居前三位。

  世界奢侈品協會統計,2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各類奢侈品牌售後投訴3756件,其中,普拉達佔據投訴榜首位,其次為香奈兒、路易威登。按類別來看,國際名錶投訴居多,佔到整體投訴比例的46.5%。

  在整個投訴意見中,已得到滿意回復或已經解決的比例僅佔16.2%,投訴者大多對售後服務及態度表示不滿,有待改進。

  奢侈品牌 在華多雙重標準

  報告顯示,國際奢侈品牌的售後服務因購買地的不同而實行雙重標準、區別對待,歐洲奢侈品牌針對消費者的投訴處理標準,大多都會及時解決,唯獨在全球最具消費力的中國市場,奢侈品牌的表現並沒有得到消費者充分的滿意度,同一個奢侈品牌每年在華的售後投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

  世界奢侈品協會認為,造成以上局面的因素有特定的中國現象,如中國商業市場拓展成本低、品牌開店速度過快、疏于對銷售服務團隊的培訓和管理、部分品牌在中國代工質量較低等。

  38個品牌 證實未授權網售

  報告顯示,截至2012年3月15日,有38個國際奢侈品牌向世界奢侈品協會證實,目前沒有在中國地區授權任何互聯網站銷售其産品。這些品牌包括愛馬仕、香奈兒、路易威登、克裏斯汀 迪奧、菲拉格慕、范思哲、普拉達、百達翡麗、江詩丹頓、勞力士、希思黎、萊珀妮、海藍之謎、蘭蔻、碧歐泉等。這些品牌表示對未授權互聯網所銷售的商品不進行驗貨和質保。

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