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儘管中國成為歐美等國際奢侈品牌消費大國，但是這些品牌卻對中國消費者給予和歐洲等地區雙重標準的服務，世界奢侈品協會昨天發佈中國消費者滿意度調查報告顯示，在時尚大牌的投訴量榜單上，普拉達、香奈兒、路易威登分別位居前三位。
世界奢侈品協會統計，2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品牌售後投訴3756件，其中，普拉達佔據投訴榜首位，其次為香奈兒、路易威登。按類別來看，國際名錶投訴居多，佔到整體投訴比例的46.5%。
在整個投訴意見中，已得到滿意回復或已經解決的比例僅佔16.2%，投訴者大多對售後服務及態度表示不滿，有待改進。
奢侈品牌 在華多雙重標準
報告顯示，國際奢侈品牌的售後服務因購買地的不同而實行雙重標準、區別對待，歐洲奢侈品牌針對消費者的投訴處理標準，大多都會及時解決，唯獨在全球最具消費力的中國市場，奢侈品牌的表現並沒有得到消費者充分的滿意度，同一個奢侈品牌每年在華的售後投訴者平均要比歐洲多出65%以上。
世界奢侈品協會認為，造成以上局面的因素有特定的中國現象，如中國商業市場拓展成本低、品牌開店速度過快、疏于對銷售服務團隊的培訓和管理、部分品牌在中國代工質量較低等。
38個品牌 證實未授權網售
報告顯示，截至2012年3月15日，有38個國際奢侈品牌向世界奢侈品協會證實，目前沒有在中國地區授權任何互聯網站銷售其産品。這些品牌包括愛馬仕、香奈兒、路易威登、克裏斯汀 迪奧、菲拉格慕、范思哲、普拉達、百達翡麗、江詩丹頓、勞力士、希思黎、萊珀妮、海藍之謎、蘭蔻、碧歐泉等。這些品牌表示對未授權互聯網所銷售的商品不進行驗貨和質保。
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