家電、IT産品已經成為現代家庭不可或缺的必需品，工作、業餘時間從老人到孩童幾乎每個人都是産品的參與者和使用者，對於今年“3 15”的主題“消費與安全”，白會長理解為，對家電、IT行業來講作為生産製造企業、經銷商、服務商應讓消費者選購到優質安全産品的同時享受安全放心的服務。而消費者自己也要提高維權意識，還要學會如何維權。

　　商家提供全程服務

　　安全消費需要售前、售中、售後各個環節的通力協作和努力，作為售前銷售人員在銷售産品過程中，不要只為達成銷售業績而誤導消費者；售中環節應做到送貨及時、安裝到位保障使用安全；售後環節應做到便利、快捷、高效、規範統一的優質服務、諮詢渠道暢通、收費合理，保障維修後的産品正常、安全使用。

　　作為商家的接待、營銷人員應熟知消費者權益保護、商品退換貨的相關法律、法規、條例，熟知産品性能及各種維修知識，並提供各種售後服務途徑。

　　消費者維權要有所依

　　消費者應了解維權投訴途徑，如牢記行業協會、市（區）消協、企業統一客服等電話，了解12315、12365等；應選擇正規商家和維修服務商，商家應具有或提供營業執照、合法有效發票、保修憑證。維修服務商應具有或提供營業執照、合法有效發票、是否為廠家簽約服務商、維修等級高低、上門人員是否持證上崗、價格是否明示。消費者應索要並保存好購貨發票、維修記錄、保修憑證等。

　　日前，天津市消費者協會聯合天津市家用電器行業協會、天津市電子電器産品維修行業協會針對當前一些不法維修商假冒知名家電企業特約維修單位侵害消費者合法權益的問題，共同開展“家電維修扶真治假”活動。通過揭露違法行為、發佈消費警示，宣傳企業服務措施，公佈品牌企業售後服務真實信息，在市消協網頁上建立可及時更新的家電企業售後服務聯絡方式查詢頁面等方式，遏制不法維修商的侵權行為。通過此項活動，敦促商家提升服務品質和消費者滿意度，消除消費者的後顧之憂，促進家電、IT産品社會購買力提升、擴大市場佔有率、提升家電、IT行業的美譽度，加速企業向世界知名企業的發展進程。