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昆明市消協數據顯示 手機成消費者投訴“重災區”

發佈時間:2012年03月18日 07:08 | 進入復興論壇 | 來源:昆明日報 | 手機看視頻


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品牌眾多的手機容易讓消費者挑花了眼。配圖

  新聞速讀 電視産品質量、售後服務維修問題一直飽受爭議,隨著相關部門近年來對市場和産品的進一步規範,取得了不錯的市場成效。

  昨日,記者從昆明市消費者協會統計的數據中發現,近來家用電子電器類投訴674件,與往年持平。其中,電視機去年投訴僅為62件,同比下滑28.74%,而投訴重災區仍為手機類投訴,達329件,位居榜首。

  據昆明市消協系統投訴統計數據顯示,近年來消費者投訴總量呈現出上升趨勢,消費者投訴的熱點主要以商品和服務的質量、價格、計量、安全、廣告宣傳的問題。不過,往年投訴量一直較大的電視機等商品投訴量有了明顯回落。去年電視機産品投訴量僅為62件,相比2010年減少28.74%,成為商品和服務投訴降幅最大的單項。

  目前行業標準規定,彩電平均無故障使用時間應不小于15000小時。例如,每天平均開機4個小時,需要保證10年使用無故障。自去年《平板電視能效標識實施規則》正式實施,平板電視必須在明顯位置粘貼國家統一的藍白彩色能效標誌,標明該電視機的能效級別,以便消費者在購買時能一目了然,很大程度上規範了市場。

  市消協順應今年315“消費與安全”主題提醒消費者,用戶使用不當以及産品本身存在的安全隱患都是引發電視爆炸、自燃等安全事故的重要原因。所以,消費者在使用過程中切忌無節制的反復開關,看完電視最好使用電源開關機,不要貪圖方便使用遙控器直接關機,同時,還要注意電視的安全使用期限。一般彩電的使用壽命為8─10年左右。

  相比電視消費市場大好發展的形勢,手機投訴仍是消費投訴的重災區。2011年移動電話投訴329件,相比2010年的290件,上漲了13.45%,居商品和服務投訴榜首。

  消費者反映的“問題手機”主要存在通話質量差、黑屏、死機、按鍵失靈、售後服務網點少,維修週期長;部分經銷商銷售水貨、假冒、翻新手機等。昆明市消費者協會工作人員分析,手機投訴多的原因,首先是手機消費需求量大,特別是低價位手機多,雜牌、水貨等,無法保證質量;其次,手機市場和手機質量本身不夠穩定,通信市場中充斥了大量“黑手機”,致使消費者無法正確辨認真假産品,商家為牟取高額利潤、隱瞞産品真實信息;此外,手機産品售後服務跟不上,一旦發生質量問題商家就推脫責任,經營者經常以“消費者人為原因致手機損壞”為由逃避履行三包的義務,一些生産廠家採取“以修代換”逃避有關責任。記者李佩運報道 (昆明日報)

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