河南省工商局近日發佈的2011年度全省消費者投訴統計顯示，2011年全省消費投訴中，手機和電子購物成為投訴“重災區”。

　　2011年，家用電子電器類申訴高居商品消費申訴榜首。特別是對手機及其配件的申訴最多，全年申訴量達到1414件，佔整個家電類的42.86%。河南省12315有關負責人分析，手機市場主要問題是：水貨、二手手機充斥市場；冒牌配件廉價銷售；欺詐維修與冒牌銷售；“三包”不落實，退換貨無保證。

　　隨著電子商務的興起，帶動了電視購物、網上購物以及快遞物流行業的快速發展，由此帶來的消費糾紛也越來越多。電視購物、網上購物是非現場購物途徑，由於個別經營者的非正常經營，消費者申訴不斷上升。統計顯示，其存在的問題主要是：經營主體隱蔽，出現糾紛消費者維權難度大；經營者虛假宣傳，消費者權益難以保障。

　　在一年左右的時間裏，近千家團購網站紛紛上線。但由於門檻較低且監管存在較大難度，良莠不齊的團購網引來眾多消費投訴：商品、服務宣傳與實際不符；虛假折扣、虛報團購數量以造成熱搶假象；單方設定團購規則，增設限制條件，拒絕消費者合理退款要求。河南工商部門提醒消費者：一定要警惕團購“超值”背後的陷阱。（李鈞德）