　　“潛規則”一詞似乎已經滲透到各行各業了，家電行業也存在著許多不起眼的“潛規則”，可謂無孔不入，消費者一不小心就會掉進陷阱。從目前的行業現狀看，無論是在售前、售中、售後，都多少都潛藏著一些問題，消費者在購買家電産品時儘量理性消費，然而對於家電企業而言，要把消費者的利益放在首位，切身為消費者著想，才能贏得消費者的信任形成良性循環。

　　免費安裝不全免

　　在如今的市場競爭中，免費安裝已經成為購買産品時的配套服務，家電中如平板電視、空調、熱水器等，都是送貨上門免費安裝，然而有的商家為了變相收取費用，在免費安裝上咬文嚼字，玩文字遊戲誤導消費者。

　　劉先生家住在象湖新城區域，最近買了一台新的空調，在等待送貨期間接到電話，因為送貨地址比較遠，上門需要加收50元的送貨費用，雖然劉先生不太高興，但考慮已經購買空調而且50元也不多就答應了下來。等到空調送到準備安裝時，又一件事情讓劉先生氣憤不已，原因是劉先生住的房子空調預留位不是在窗台下，而是排水管道的旁邊中空位置，必須高空下墜才能將空調主機安裝上，售後人員又向劉先生索要300元的高空作業費，否則沒辦法安裝空調。對於劉先生的遭遇，記者提醒廣大消費者，在購買家電産品時應先詢問清楚送貨、配件等是否需另外收費再做決定。

　　附帶配件另收費

　　一般而言，底座、挂件的技術含量都很低，成本不過幾十元，其主要構成是金屬、裝飾塑料、玻璃等。底座或挂件是平板電視不可或缺的配件，一些廠商會將電視配件和主機分開銷售，主要的原因是為了獲取更高的利潤。

　　況小姐購買了一台40英寸液晶電視，收貨安裝人員説要裝底座還是挂件，如果裝底座可以免費，但裝挂件需要打洞則要另付200元。對此況小姐表示當初買電視時，銷售人員並沒有告知不配送挂件，而商場方面回應，況小姐購買這個品牌的電視沒有挂件配送，所以要另外付費，雖然十分不願意，但況小姐最後還是支付了200元讓安裝人員安裝。這裡要提醒消費者，購買電視時應詢問促銷員該價格是否包含配件，在付款前白紙黑字寫清楚最佳。

　　樣機不享三包政策

　　家電樣機銷售一般是由零售商組織的，其最吸引人的地方在於超低的價格，某些價格甚至低至一兩折。但是購買家電樣機肯定會有風險，樣機一旦售出後是不退不換還可能不保修，所以在購買時要謹慎考慮。

　　採訪中省家電維修協會專家向記者支招，消費者如果確定要購買樣機，那麼可以做好以下準備工作。首先，要儘量選購質量和性能有保障的知名品牌，並到大型賣場購買；其次，要問清楚都有哪些售後服務項目，還要了解是否實行三包政策等；第三，要問清楚樣機出售的理由，還要看附加配件及説明書、保修單是否齊全；第四，挑選樣機時一定要仔細檢查其外觀是否完好，由商家當場確認並記錄下來，免得事後出現問題責任不清。（文/記者熊偉）