本報記者 陳瓊珂

　　電視購物居然買來他人的退貨産品、網上團購旅遊令人大失所望……時下，省時省力的電視購物、網絡購物已成為流行時尚，但新型消費糾紛也隨之增多。法官提示消費者要選取信譽好的商家交易，還要注意保留證據，依法維權。

　　2010年8月，市民宋先生通過上海志東電視購物公司定購了一台彩電。在支付1580元後，他開箱驗貨。彩電的型號沒問題，但除送貨員交給他的發票外，彩電的包裝盒內還有一張發票，開票日期是2009年12月。仔細看這臺彩電邊角有多處劃痕，顯然已被人使用過。宋先生要求退換，但送貨員説自己只負責送貨和收取貨款，他只得聯絡志東公司客服換貨。但客服小姐告訴他，這款彩電已經斷貨，只能由消費者至生産廠家指定的退貨點退貨，不能換貨。

　　原本為圖個方便，這下還要自己跑腿，宋先生越想越氣，一紙訴狀將志東公司起訴至楊浦區法院，要求“退一賠一”。法院認為，志東公司向宋先生提供的商品，包裝盒內發現有同款商品半年前的發票，且從宋先生提供的彩電原物、日期在前的發票來看，明顯陳舊，可以判定不是首次銷售，判決志東公司退還宋先生1580元，賠償1580元。

　　審理該案的張青法官説，電視購物經營者在宣傳中幾乎清一色採取“貨到付款”的購物模式，並宣稱對售出産品包退包換。但實際交易中，送貨員均要求先付款、再驗貨。驗貨過程中發現問題，快遞員不負責，只能找電視購物公司，而電視購物公司又往往把消費者推給廠商。在此期間，消費者還要面對各項人為障礙，很多人精疲力竭，放棄維權。所以，消費者儘量選擇貨到付款的交易方式，收貨時應先驗貨、後付款，對有損壞、瑕疵、功能不全的商品應予拒收。

　　而網購也同樣存在此類問題。有的網站虛假宣傳，消費者在付款後實際收到的貨物質量、性能、款式等與網站圖片不符；售後服務沒有保障，貨品在使用中遇到的故障與問題無法得到商家的幫助與解決；甚至有的網站乾脆就是收錢之後玩失蹤，讓消費者索款無門。

　　朱小姐在網上團購了58元的兩人小火鍋套餐，店家標價150多元，這讓朱小姐覺得自己撿了個便宜。孰料到了餐廳，排了半天的隊後終於輪到朱小姐，店員端上來的菜卻明顯分量不足：一份鵪鶉蛋只有4個，生菜只有可憐的七八片葉子……吃到最後，他們又加點了不少菜，和平時吃飯消費沒什麼差別。朱小姐找店方理論，但卻被告知，“大家團購的東西都是這樣的”。像朱小姐一樣，很多覺得被“陰了”的消費者大多選擇投訴，而很少選擇提起訴訟。這是消費者出於對消費金額與訴訟成本綜合考慮之後的被動放棄，而消費糾紛本身並未解決。

　　法官提醒，儘量選擇具有較高商業信譽的購物網站，採取支付寶等貨到確認後放款的支付方式；不要一味追求價廉而忽視商品的質量，選購明顯低於市場平均價格的商品時應慎重，防止買到假冒偽劣或者過期産品；保存好購物單據等以備發生糾紛時證明買賣關係及産品質量，如果涉及比較重要的電子證據，還可以進行公證保存。