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本報訊 （記者 馬海鄰）冰箱門關不嚴，微博投訴！湯圓吃出創可貼，微博曝光……日益增多的微投訴，不僅為網友爭取到更多話語權，還在“倒逼”企業提升服務意識和水平。
新浪微博調查顯示，企業微博已成為又一受到用戶認可的投訴渠道。60%新浪微博用戶表示，如果企業開設微博賬號，自己會通過微博與其溝通投訴事宜。一項名為“作為消費者你最希望企業微博提供什麼”的微博投票則表明，超過74%消費者最希望企業微博能給用戶提供及時的客戶服務，幫用戶解決求助、投訴等問題。
在新浪微博平台中，網友自發的維權活動等更是屢見不鮮，微投訴已成為網友維權的主要手段之一。據不完全統計，新浪微博網友已發起超過140個投訴類活動，組建了近一千個與投訴維權相關的微群，投訴類關鍵詞微博搜索結果超過500萬條。與此同時，包括北京市工商局、廣東省工商局，以及浙江省消保會、黑龍江省消費者協會、昆明市消費者協會等在內的近500個部門機構，陸續開通新浪官方微博，公開受理投訴。
一份對社會化媒體的調查顯示，僅有約50%的消費者對企業的評價或投訴會得到回應，而80%收到回應的消費者會購買商品，同時還有用戶會在購買商品時通過微博等社會化媒體搜索用戶對企業的評價。由此可見，如果能合理運用微博等平臺，企業不但能實時解決消費者投訴、維護企業品牌，還能為公司贏得更多的潛在用戶。
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