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“3 15”到來之際，全球品牌公益傳播機構夠優機構正式發佈了品牌軟質量報告。在這部號稱全球首部“軟質量報告”中，不僅表揚了百事、蘇寧、騰訊等“軟質量夠優”企業，也對古馳、蘋果、哈藥總廠等“軟質量惡劣”企業提出了批評。
“一個産品，即使硬質量再好，可是其在生産或服務過程中，不注意社會責任的履行，對社會急難問題不聞不問、污染環境、剋扣員工工資等等，那就是軟質量不過關。”夠優機構總裁張弓驚介紹説，“一般情況下，消費者只認硬質量；但是，對於軟質量不過關的品牌，消費者如果聽之任之，那就有助紂為虐的嫌疑。我們的目的，就是要通過鼓動消費者譴責甚至抵制那些不注意社會責任履行的品牌，來倒逼企業嚴格履行其社會責任。”
根據對2011年3月到2012年2月期間“品牌軟質量”情況的觀察，該報告認為：整體上看，由於媒體環境的極速變化，各類品牌企業普遍開始重視社會責任的履行。微博等社會化媒體的出現，企業越來越難以通過“危機公關”手段，將生産或服務過程中出現的問題“封殺掉”。這種情況下，品牌只能老老實實注意生産和服務過程中的任何環節，樹立良好的社會形象，贏得包括消費者在內的社會各界的認可。
(來源:中華工商時報)
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