浙江在線03月15日訊

　　從銀行的“數錢費”、機動車保險行業的“無責不賠”、電信行業的以分計費、商場打折促銷的“最終解釋權”到餐飲行業對自帶酒水加收“服務費”、旅行社對參團老人和小孩加收“特別照顧費”……這些“潛伏”在各行各業的“霸王條款”，既危害公平交易又損害消費者利益，一直飽受詬病。

　　市工商局在2011年檢查各類格式合同2710份，辦理合同違法案件6起，備案格式合同336件。今年“3 15”期間，工商執法人員再度重拳出擊，對“霸王條款”高發行業侵害消費者利益的違法行為展開集中整治，並對拒不更改“霸王條款”的經營者依法予以處罰。

　　此次嚴打“霸王條款”的行動將持續到4月底，重點對汽車銷售、健身服務等11個行業中經營主體所使用的合同格式條款開展執法檢查。目前，執法人員已對全市範圍內的大型超市、健身會所、汽車(銷售)維修點等381家經營者所使用的121份消費合同的簽約情況進行了檢查，併發出了26份《合同格式條款修改通知書》。

　　在整治中執法人員發現，格式合同文本存在的主要問題中，最為普遍的是冒名、誇大宣傳等虛假宣傳行為。如發佈使用絕對化用語的違法醫療廣告，在廣告語中使用“頂級”、“100%”等用語，誇大治療效果，誘導消費者上當。此外，預約卡資金安全保障情況也不容樂觀，在目前已接受檢查的21家預付式消費商家中，收取的預付消費金額總值已近400萬元，由於這些預約卡基本沒有書面合同或其他合法憑證，為退卡、商品購買等消費行為埋下了不少隱患。

　　針對檢查中發現的問題，工商部門將通過約談加強商家督促製作規範合同，並督導商家制定較為成熟的消費卡辦理、登出、退費等制度，同時積極推行服務領域合同示範文本，要求經營者在合同中對雙方的權利、義務、履約時間及違約責任等條款進行詳細約定，並對其口頭宣傳和承諾在合同條款中加以明確，一旦經營者有違約行為，消費者就可以根據合同條款追索賠償。