中國社會逐漸步入老齡化，老齡人口正逐年增加，由此孕育了巨大的消費市場。但是，由於一些唯利是圖的不法商家利用老年人缺乏消費知識、防備意識等消費特點，對老年人消費群體設置消費陷阱，致使老年人消費群體的合法權益受到侵害。而且，由於老年人維權意識薄弱等原因，老年人消費群體往往成為消費權益受損的重災區，消費維權困難。

　　如何才能有效地保護老年消費群體的合法權益？對此，東莞市消委會秘書長鄧國平表示，老年人應當在自身的努力以及兒女的幫助下，儘量回避可能出現的侵權現象，因為一旦出現侵權，這些涉及老年人的侵權事件一般都難以實現有效維權。

　　文/范玲、喻莉萍

　　老年人消費特點：心腸軟易“中招”

　　市消委會秘書長鄧國平認為，老年人消費主要有以下幾個特點：首先老年人與外界接觸不多，主要通過老人之間的交流來傳播和獲取信息，對新的消費方式、新的消費領域等不了解。其次，老年人的心腸普遍較軟，容易被不法商家的“糖衣炮彈”、“溫柔牌”等言語攻勢所攻破，上當受騙。

　　第三，老年人對很多諸如健康講座、免費體檢等活動比較感興趣，而且面對不法商家所吹噓的“科學性”和“權威性”缺乏辨識能力。此外，老年人對欺詐手段知之甚少，給一些不法商家提供了可乘之機。

　　陷阱：吹噓效果引老人入套

　　鄧國平舉例説，在一般産品的銷售過程中，不法商家經常會在宣傳上誇大産品的效果，將産品吹噓得神乎其神，讓老年人不辨真偽。

　　另外，不法分子也會以健康講座、打折促銷、組織免費旅遊等手段來讓老年人一步步進入他們設定好的銷售陷阱。同時，針對老年人愛佔小便宜的特點，有些不法商家會推出各種名目的打折優惠手段，對老年人實施甜蜜攻勢，讓老年人購買其促銷産品。

　　維權難：療效不佳難成維權證據

　　鄧國平表示，老年人消費維權困難的原因主要有兩點。首先，老年人在購買産品時，通常沒有仔細核對發票上的抬頭、公章、貨品名稱等信息，容易出現“貨不對板”的狀況。另外，有些老年人購買産品後沒有保存發票的習慣，在出現問題以後，不能夠找回相應的發票作為維權的證據。

　　此外，鄧國平説，老年人消費權益受損常常都出現在保健品領域，而保健産品和藥物的療效是很難進行衡量的，“幾個療程下來效果並不明顯，老年人再想因效果不佳來進行維權時便很困難了”。

　　他表示，通常在這種認為療效不佳的侵權案例中，雙方都有責任。

　　提醒：

　　多跟兒女交流

　　鄧國平説，老年人與不法商家“鬥”是不大可能的，只有儘量地去回避可能出現侵權的消費行為。他提醒廣大的老年人消費者，要儘量做到不被侵權，老年人自身也應該要不斷地學習，主動培養自己的消費維權意識，在身體出現問題時，應多諮詢醫生的意見，而不要盲目聽信不法商家的宣傳廣告。他還強調，老年人對金錢的支配有較大的盲目性，應該多跟兒女交流，多聽聽兒女的意見。同時，兒女也要多關心老人，對老人的一些異常舉動，例如長時間在外活動，或者大筆購買保健品等行為，兒女要多過問，以便及時地給出建議，避免讓家裏的老年人上當受騙。