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中國質量萬里行促進會去年挽回經濟損失2600萬元

發佈時間:2012年03月16日 22:56 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  3月13日,中國質量萬里行促進會在北京舉辦“3.15新聞發佈會”,披露去年質量消費投訴維權中存在的問題。 新華網 潘曉亮攝

  新華網北京3月14日電(潘曉亮)中國質量萬里行促進會13日通報指出,2011年該會共受理消費者投訴9809件次,為消費者挽回經濟損失2600多萬元人民幣。

  根據通報,去年消費者投訴較多的主要集中在工程機械、企業廣告和家電維修等方面,投訴量同比分別上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中,家電維修中出現的各類問題所佔的投訴比例居高不下。

  在當日舉行的新聞發佈會上,中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意介紹説,2011年質量消費投訴中,家電方面的主要問題在於假劣維修站及零散維修工欺詐。投訴信息顯示,家電維修環節中出現的各種質量問題居高不下,最主要的是假冒特約維修站(點)、遊擊式維修人員採取形式多樣的欺詐手段,讓消費者防不勝防。

  在工程機械方面,主要問題存在於設備售後服務標準、法規缺失,涉及起重機、壓縮機、裝載機、挖掘機等設備,主要是相關工程機械産品質量及售後服務問題。

  投訴信息揭示的另外一個問題直指招商廣告陷阱。近些年來,各類投資、致富廣告不停地進入人們的視線。然而,這些廣告的背後,可能是一個又一個可怕的陷阱,投資者往往被廣告中産品時尚功能和低廉價格而吸引,尤其急切想要投資掘一桶金的心理更是讓其輕易掉入陷阱。

  此外,根據中國質量萬里行促進會披露的産品售後(公眾公共)服務質量明查暗訪情況,還發現部分商家在産品和服務等方面存在大量問題,比如:家電下鄉産品質量及標識標注存在問題;少數商家仍在銷售能效等級未達標空調,家電行業存在商品參數造假問題;一些汽車4S店摻雜使假;回收瑕疵或殘次品,喬裝打扮再次進入流通領域;許多中小城市售後服務體系沒有真正建立;售後人員服務用語不規範,不主動甚至拒絕通報工號和姓名等情況。

  針對以上問題,根據有關法規和質檢總局有關要求,中國質量萬里行促進會建議採取切實措施加以解決:一是堅持以人為本,健全産品售後(公眾公共)服務質量誠信體系;二是堅持以質取勝,不斷提升服務質量標準;三是完善投訴維權體系,積極為消費者打假維權;四是完善服務質量管理體系,嚴格執行標準。

  (來源:新華網)

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