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本報訊紫金財産保險股份有限公司近日召開全系統綜合治理車險理賠難工作會議，全面部署開展車險“快賠”行動，以全面落實全國保險監管工作會議和保監會綜合治理車險理賠難工作視頻會議精神。
據介紹，此次行動主要包括五項舉措：一是快接通。通過增加呼叫座席、加強崗前培訓、完善系統功能、優化作業流程等措施，確保接通率95%以上。二是快查勘。通過合理規劃理賠力量分佈、提高調度和出勘時效，確保實現30分鐘內提供查勘服務。三是快定損。明確“一確保、兩縮短”的定損時效，即簡易案件確保查勘後15分鐘內定損，重大案件理賠時效縮短10天以上，人傷案件結案週期平均縮短20％以上。四是快核賠。通過開展分級分類的核賠時效監控，實現低風險案件系統自動核賠，萬元以內案件材料齊全5小時之內完成核賠，重大案件分項先賠。五是快支付。按照15分鐘內完成數據導入、每小時委託支付的時效，快速向客戶支付賠款。
為確保“快賠”行動達到預期效果，紫金保險還專門制定了多項保障舉措，包括提高呼叫中心管理要求、推廣GPS定損調度系統、建立理賠全流程短信平臺、免費理賠資料收單服務、專門投訴監督機制等。
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