零負團費屢禁不止、網絡欺詐頻繁現身、違法廣告氾濫于市……廣東12301誠信旅遊服務熱線運行不到一年，就接到了5337件旅遊投訴諮詢。廣東旅遊市場的規範，任重道遠。

　　記者從廣東省旅遊質監所了解到，去年以來，廣東省查處了多起關於旅行社、導遊、購物、酒店、景區的糾紛，其中涉及旅行社和導遊的投訴佔到了9成左右，意味著監管旅遊企業和提升導遊服務水平仍然是重中之重，而強迫購物、行程不符等仍然是投訴重點。不過隨著遊客要求的提升，投訴重點也逐漸轉移到行程品質上來。譬如，對酒店星級的要求，對景區配套服務的要求等，這些對品質的要求開始越來越多出現在投訴名單之列。

　　與此同時，來自南方日報商旅週刊新浪官方微博徵集的線索也顯示，去年以來，關於旅遊團購和網購機票的糾紛越來越多，成為在線旅遊投訴的重災區。而來自中消協的數據則顯示，全國網購機票中，90%的投訴針對於黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站和假冒網站，如何識別欺詐行為，成為眼下網購機票的必備知識。此外，隨著旅遊團購蓬勃發展，不少團購網站發佈的信息存在多種欺騙。如何識別旅遊團購的真假也成為一大難題。 值得慶倖的是，日前廣東旅遊“三打兩建”已經正式吹響號角，目前全省旅遊系統已成立三個專項行動小組，包括星級飯店食品和日化用品專項行動小組、旅遊景區食品商品專項行動小組、旅行社“打黑”專項行動小組，這些小組將在相關領域加大對消費者侵權行為的打壓力度，凈化旅遊市場，致力於建立健全市場監管體制和誠信體系。

　　借著3 15國際消費者權益日這個契機，我們特邀請旅遊質監官員分享經驗，邀請專家學者解讀最新的政策，更邀請了行業專家為您的安全出遊支招，以此來共同推進廣東旅遊業的品質旅程。

　　南方日報記者 蔡華鋒