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據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，中國質量萬里行促進會昨天公佈了對部分地區産品售後服務質量的明查暗訪結果：近九成企業合格，但是部分中小城市售後服務匱乏，甚至有少數殘次品，經過翻新後回流市場。
中國質量萬里行活動在過去一年對北京、上海、徐州等十個城市，三百六十多個品牌的産品售後服務質量進行了調查，合格品牌佔比近九成。但在約佔調查城市總數60%以上的中小城市，售後服務延伸能力弱，往往一個網點做多個品牌的維修服務，但該網點又難以承擔。
中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意：“比如在太原查訪天韻太陽能熱水器，用戶報修後，其售後人員竟回復“你在街上找個修理工就可以修。”太原天普、四季沐歌、桑樂太陽能熱水器、徐州松下空調、天津三洋空調等企業服務網點，也存在類似問題。”
在調查中暴露出來的問題還有：為套取“節能産品惠民工程”財政補貼，有的商家虛假標注能效等級，而實際能效根本達不到；調查的93家汽車4S店，有13家不用原廠配件，而使用假冒偽劣配件，以牟取暴利。此外還發現少數廠家將瑕疵品回流市場。
陳傳意：“一些行業人士反映，少數企業把從流通領域退回的瑕疵或殘次品，經簡單翻新、包裝，又以合格品銷售。更有個別洗衣機企業以劣質材料裝配核心部件，違反國家標準。”
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