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家電業欺詐成重災區 假冒特約維修站釣魚升級

發佈時間:2012年03月13日 17:06 | 進入復興論壇 | 來源:法制晚報 | 手機看視頻


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  中國質量萬里行發佈2011年投訴報告 家電業欺詐成重災區——

  家電偽劣維修站欺詐、汽車4S店摻雜使假、殘次品喬裝銷售,這三大問題成為2011年中國質量萬里行促進會(以下簡稱“質量萬里行”)接到的投訴熱點。

  今天上午,質量萬里行在京發佈,2011年,共受理消費者投訴9809件次,已經依法辦結8187件次,家電維修成為重災區。

  家住河北燕郊的劉女士反映,她家中的燃氣具偶爾點不著,碰巧小區中有維修工上門服務。維修工上門後,背對著劉女士對燃氣具進行了檢查,隨後告訴她燃氣具漏氣,很危險,需要趕緊修。但維修工卻稱不會修理此類故障,並向劉女士提供了一家維修服務站的電話,稱是燃氣具的廠家維修電話。

  劉女士立即撥通了電話,約維修站工作人員上門。工作人員檢查後稱,這臺燃氣具無法修復,只能更換。經協商,劉女士用家中的燃氣具折舊並另付了1200元,更換了新的燃氣具。

  但沒用多久,劉女士就發現,新換的燃氣具火力非常弱,她又試圖聯絡該維修站和小區維修工,但對方電話已無人接聽。劉女士這才發現自己上當了。

  質量萬里行負責人介紹,這是假冒特約維修站“釣魚”的升級版。

  據介紹,這些小區中的遊擊式維修人員沒有固定營業場所,沒有受過正規培訓,也沒有資質。維修人員的素質、技術力量、設備和配件方面,都達不到正規企業特約維修站的要求,服務質量和維修技術都不能保證。消費者貿然選擇此類人員維修,會給人身和財産安全帶來隱患。

  質量萬里行在全國範圍內的調查還發現,在約佔調查城市總數60%的中小城市,一些企業(單位)售後服務延伸能力弱。查訪了1257個服務售後點,有101個服務點電話無人接聽或總佔線。

  質量萬里行還發現,在查訪的93家汽車4S店中,有9家不用原廠配件,而使用假冒偽劣配件以牟取暴利。

  此外,少數企業將流通殘次品經過翻新、包裝等“喬裝打扮”後,再次銷售。還有一些商家銷售能效等級未達標的空調、洗衣機等。(記者 孫宇 楊予諾)

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