中國質量萬里行發佈2011年投訴報告 家電業欺詐成重災區——

　　家電偽劣維修站欺詐、汽車4S店摻雜使假、殘次品喬裝銷售，這三大問題成為2011年中國質量萬里行促進會（以下簡稱“質量萬里行”）接到的投訴熱點。

　　今天上午，質量萬里行在京發佈，2011年，共受理消費者投訴9809件次，已經依法辦結8187件次，家電維修成為重災區。

　　家住河北燕郊的劉女士反映，她家中的燃氣具偶爾點不著，碰巧小區中有維修工上門服務。維修工上門後，背對著劉女士對燃氣具進行了檢查，隨後告訴她燃氣具漏氣，很危險，需要趕緊修。但維修工卻稱不會修理此類故障，並向劉女士提供了一家維修服務站的電話，稱是燃氣具的廠家維修電話。

　　劉女士立即撥通了電話，約維修站工作人員上門。工作人員檢查後稱，這臺燃氣具無法修復，只能更換。經協商，劉女士用家中的燃氣具折舊並另付了1200元，更換了新的燃氣具。

　　但沒用多久，劉女士就發現，新換的燃氣具火力非常弱，她又試圖聯絡該維修站和小區維修工，但對方電話已無人接聽。劉女士這才發現自己上當了。

　　質量萬里行負責人介紹，這是假冒特約維修站“釣魚”的升級版。

　　據介紹，這些小區中的遊擊式維修人員沒有固定營業場所，沒有受過正規培訓，也沒有資質。維修人員的素質、技術力量、設備和配件方面，都達不到正規企業特約維修站的要求，服務質量和維修技術都不能保證。消費者貿然選擇此類人員維修，會給人身和財産安全帶來隱患。

　　質量萬里行在全國範圍內的調查還發現，在約佔調查城市總數60%的中小城市，一些企業（單位）售後服務延伸能力弱。查訪了1257個服務售後點，有101個服務點電話無人接聽或總佔線。

　　質量萬里行還發現，在查訪的93家汽車4S店中，有9家不用原廠配件，而使用假冒偽劣配件以牟取暴利。

　　此外，少數企業將流通殘次品經過翻新、包裝等“喬裝打扮”後，再次銷售。還有一些商家銷售能效等級未達標的空調、洗衣機等。（記者 孫宇 楊予諾）