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經濟走筆
“3 15”在即，蘇寧電器近日在每個門店派發新的“陽光服務手冊”。這個20頁的冊子裏除了介紹家電保養、維護知識，還附有一張售後維修價格表。消費者報修家電時可以比對維修報價，心中有筆明白“賬”，這在家電業中尚屬首次出現。
近年來，有關家電維修的投訴量不斷增長。省消協去年受理的5.7萬件投訴案件中，家電投訴佔兩成以上達1.3萬多件，同比增長75%。不少消費者在維修家電時有過“被宰”經歷，所謂開機費、手工費、機械費等諸多名目弄得人一頭霧水，一些小家電甚至“修比買貴”。
通過價格表將售後維修費用透明化，商家此舉可謂勇敢。不提前公示零配件價格是家電業的“潛規則”，一些家電企業看準消費者“棄之可惜”的心理，將維修、配件價格定得較高，而由於家電維修市場價格不透明，消費者很難核查報價是否合理。因此，家電維修時消費者處於弱勢，維修人員説收多少就是多少。“零部件費用都是單算的，維修人員會攜帶報價單。”售後服務熱線的工作人員通常會這樣告知報修者。
其實，早在2006年國家發改委就出臺了《家用電器維修服務明碼標價規定》，言明不得在標價之外收取任何未予標明的費用，但始終應者寥寥。目前家電維修尚無統一的監管部門，也缺乏第三方鑒定機構，維修監管幾乎空白，這使消費者面對“陷阱”時無從招架。
要促進家電行業長久健康發展，必須讓消費者真正感受到來自企業的貼心服務和品牌優勢。從這個意義上説，“透明維修”尊重了消費者的知情權。
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