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別輕易説“O2O”

發佈時間:2012年03月16日 05:16 | 進入復興論壇 | 來源:新聞晨報 | 手機看視頻


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  郭藝珺

  近日,統一流通集團表示,7-11在2012年內地的經營方式將結合實體門市與網絡展開新營業項目。此前,快遞巨頭順豐在深圳連開20家便利店,同時還將線上零售和線下結合了起來。

  這些傳統行業企業開展電子商務佈局的動力,正是來自於移動終端的O2O概念和應用所帶來的市場機會。“O2O”全稱為“OnlineToOffline”,即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣就能在線支付購買線下的商品和服務,再到線下實體商店去享受服務。

  全新的電子商務概念讓許多創業者看到了機會,眾多O2O模式應用開始在智慧終端上大行其道,也引來了投資人的追捧。筆者在近期的多個商業大會上看到,傳統企業、創業者和投資人紛紛熱衷大談“O2O”概念。曾經一夜之間,電子商務成為商家的標配,而現在不談“O2O”則顯得有些落伍。

  不過筆者以為,在對O2O概念充滿展望的同時,還是別太輕易樂觀地“下水”。

  相對移動互聯網其他領域來説,O2O的技術門檻不高,盈利模式也比較清晰,應用同質化已初露端倪。比如在蘋果應用商店裏,僅預訂酒店類的應用就多達十幾款。O2O應用類項目正面臨著巨頭壟斷,同質化競爭,線下推廣難等多重壓力。與傳統點評網的點評模式不同,O2O需要商家與消費者的互動。傳統商家涉水O2O,並不是單純地通過網站發佈信息。它需要解決現代服務業從業者不能解決的營銷問題,也要解決用戶和商家間信息不對稱的問題,更要解決用戶間的口碑傳播問題。“O2O”概念之熱,有點像“百團大戰”開打的前夕。但團購網站的“前車之鑒”已經很清晰:那些靠低價搶奪用戶卻輸在服務上的商家,是會最終失去用戶的。

  同時,整合線下商家是O2O模式中最難的方面。曾有多位已在餐飲領域進行O2O模式應用的創業者都無奈表示:中國的服務業很落後,尤其是在二三線城市的商家,沒有動力和意識來推動。因此,目前O2O應用的客戶爭奪都集中在北京、上海、廣州、深圳等一線城市。

  有一個難以改變的規律是:無論是傳統企業還是純電子商務企業,誰離用戶近誰就更容易勝出。因為在電子商務競爭中,最終是一場以服務為中心的“地面戰”,真正比拼的是“商務”,而非“電子”。

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