近期光大銀行整合推出“五星客戶服務”，快捷、安全、專業為客戶打造信用卡使用全新體驗，為持卡人提供更優質的服務。但內部管理混亂、他人冒辦信用卡、洩露客戶信息、雇傭"討債公司"暴力追債以及亂收手續費等問題卻頻頻發生。銀行這些基礎的業務做不好，何談給持卡人"五星級"服務呢？

　　質疑一：光大銀行信用卡存漏洞未辦信用卡卻遭暴力追債

　　重慶小夥尹勝民被冒辦光大銀行信用卡一事曝光後，昨日又有光大信用卡用戶向中國網財經中心記者爆料稱，光大銀行不僅在審卡環節存在漏洞，以致冒辦信用卡情況頻頻發生，同時還對被冒辦信用卡的用戶採用暴力方式催債。(此前報道詳見：中國網財經中心1月11日日報道《重慶小夥欲起訴光大銀行疑內部人員冒辦信用卡》、專題《光大銀行“莫須有”信用卡曝光》)

　　據了解，銀行將難度較大的欠款交予“討債公司”進行催收，已是中國銀行業內通行的做法。然而部分被冒辦光大銀行信用卡的用戶稱，自己在向光大銀行反映了被冒辦情況後，還遭到了相關催債公司的電話騷擾等惡意催債方式，相關律師表示，“冒辦信用卡”，銀行已存在失職、失察之嫌，而採用“暴力手段”催債，更觸犯了法律。

　　質疑二：光大信用卡分期付款引質疑用戶不知情被收手續費

　　本是為用戶提供方便的信用卡自動分期付款功能，但因為在辦卡過程中的告知不及時，致使用戶對自動分期付款毫不知情，繼而産生手續費。近日，有用戶向中國網財經中心反映，光大銀行福卡信用卡的分期付款功能給自己造成了諸多不便。

　　王先生在10月份時辦理了光大銀行的信用卡福卡，在進行10月賬單(10月1日結賬的)還款時，發現賬單僅需要還款179元多。王先生記得消費的金額不止這些，故進行了明細查詢，發現10月賬單的所有消費均被轉成了分期付款，而且被收取了手續費。王先生很驚訝，自己沒有申請過任何分期付款，為何自動轉為了分期付款。於是王先生立刻致電光大銀行。光大工作人員告知王先生，福卡小卡上的所有消費均會被自動轉成分期。

　　質疑三：光大銀行儲戶信用卡未丟卻被取現銀行坐視不理

　　市民王先生在光大銀行西安南二環支行辦理了福卡信用卡，使用二年左右，信用記錄良好，每次到期還款日前都是全額還款，從來沒有違約過，也從來沒有取現過。但在2011年6.21下午我電話查詢賬單時卻得知，5月24日有1000元取現交易。王先生稱從來沒有取現，信用卡卡片也一直在我手中妥善保管，從未丟失，為何會有他人隨意就取走現金呢？

　　質疑四：光大銀行借道兜售保險信用卡被激活卡主竟不知

　　2011年7月，張小姐同時申請了交行、興業、光大、招行、民生5家銀行的信用卡，不到一個月的時間，5張信用卡先後而至，根據需要，張小姐激活了招行和興業的信用卡，另外3張卡被擱置，有的甚至尚未開封信件。

　　收到新卡的一個月後，張小姐接到自稱是交行工作人員的電話，説是該行為新卡客戶附送了優惠活動，是一份高額保險。張小姐隨口回應，卡還沒開，等開卡之後再説，卻被對方告知卡已開通。張小姐反問，卡本人沒去激活，信用卡幾時被開通了？對方解釋不清，但依然堅持開通説法。