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近期光大銀行整合推出“五星客戶服務”,快捷、安全、專業為客戶打造信用卡使用全新體驗,為持卡人提供更優質的服務。但內部管理混亂、他人冒辦信用卡、洩露客戶信息、雇傭"討債公司"暴力追債以及亂收手續費等問題卻頻頻發生。銀行這些基礎的業務做不好,何談給持卡人"五星級"服務呢?
質疑一:光大銀行信用卡存漏洞未辦信用卡卻遭暴力追債
重慶小夥尹勝民被冒辦光大銀行信用卡一事曝光後,昨日又有光大信用卡用戶向中國網財經中心記者爆料稱,光大銀行不僅在審卡環節存在漏洞,以致冒辦信用卡情況頻頻發生,同時還對被冒辦信用卡的用戶採用暴力方式催債。(此前報道詳見:中國網財經中心1月11日日報道《重慶小夥欲起訴光大銀行疑內部人員冒辦信用卡》、專題《光大銀行“莫須有”信用卡曝光》)
據了解,銀行將難度較大的欠款交予“討債公司”進行催收,已是中國銀行業內通行的做法。然而部分被冒辦光大銀行信用卡的用戶稱,自己在向光大銀行反映了被冒辦情況後,還遭到了相關催債公司的電話騷擾等惡意催債方式,相關律師表示,“冒辦信用卡”,銀行已存在失職、失察之嫌,而採用“暴力手段”催債,更觸犯了法律。
質疑二:光大信用卡分期付款引質疑用戶不知情被收手續費
本是為用戶提供方便的信用卡自動分期付款功能,但因為在辦卡過程中的告知不及時,致使用戶對自動分期付款毫不知情,繼而産生手續費。近日,有用戶向中國網財經中心反映,光大銀行福卡信用卡的分期付款功能給自己造成了諸多不便。
王先生在10月份時辦理了光大銀行的信用卡福卡,在進行10月賬單(10月1日結賬的)還款時,發現賬單僅需要還款179元多。王先生記得消費的金額不止這些,故進行了明細查詢,發現10月賬單的所有消費均被轉成了分期付款,而且被收取了手續費。王先生很驚訝,自己沒有申請過任何分期付款,為何自動轉為了分期付款。於是王先生立刻致電光大銀行。光大工作人員告知王先生,福卡小卡上的所有消費均會被自動轉成分期。
質疑三:光大銀行儲戶信用卡未丟卻被取現銀行坐視不理
市民王先生在光大銀行西安南二環支行辦理了福卡信用卡,使用二年左右,信用記錄良好,每次到期還款日前都是全額還款,從來沒有違約過,也從來沒有取現過。但在2011年6.21下午我電話查詢賬單時卻得知,5月24日有1000元取現交易。王先生稱從來沒有取現,信用卡卡片也一直在我手中妥善保管,從未丟失,為何會有他人隨意就取走現金呢?
質疑四:光大銀行借道兜售保險信用卡被激活卡主竟不知
2011年7月,張小姐同時申請了交行、興業、光大、招行、民生5家銀行的信用卡,不到一個月的時間,5張信用卡先後而至,根據需要,張小姐激活了招行和興業的信用卡,另外3張卡被擱置,有的甚至尚未開封信件。
收到新卡的一個月後,張小姐接到自稱是交行工作人員的電話,説是該行為新卡客戶附送了優惠活動,是一份高額保險。張小姐隨口回應,卡還沒開,等開卡之後再説,卻被對方告知卡已開通。張小姐反問,卡本人沒去激活,信用卡幾時被開通了?對方解釋不清,但依然堅持開通説法。