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深圳特區報訊（記者劉永新）３５家示範企業，全年接轉消化市消委會轉辦的消費者投訴７４８２宗，處理率１００％，群眾滿意率９０％以上。日前，市消委會公佈我市消費爭議和解示範企業２０１１年度和解消費糾紛工作情況。
據了解，從２００７年全市創建“消費爭議和解示範企業”起至今，我市通過和解方式化解的消費爭議宗數逐年增多。由於示範企業某種原因全力配合消委會針對投訴開展的調查、調解工作，並能夠認真做好與消費者之間的溝通，使得全市消費維權有了明顯改觀。目前，我市３５家消費爭議和解示範企業均配設有“爭議和解聯絡員”，在市消委會的監督和指導下，通過“網上互動站”直接填寫消費爭議和解信息，及時將投訴處理信息反饋給消委會，有效地規範了消費爭議和解的流程，提高了消費投訴解決的效率。
目前，我市燃氣集團、中國移動、中國電信、中國聯通、天威視訊、歲寶百貨、天虹商場、順電、騰訊、蘇寧電器、國美電器等企業已做到可在最長５天之內解決爭議。
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