一年一度的315消費者維權保護日又要臨近，消費維權話題再次成為了關注焦點。今天下午2點南京市消費者協會秘書長許明、省家電維修行業協會秘書長徐學錄、南京市工商局企業信用處的負責人及藍海律師事務所的法律界人士將走進揚子視頻與網民、讀者互動。

　　據統計，南京市工商部門去年共接收涉及質量、包裝標識和售後問題的申投訴、舉報信息13963件，與2010年相比上升84.4%。涉及的主要行業有手機、空調、電視機、小家電産品、黃金飾品等。

　　投訴人所反映的主要問題包括一是手機死機、自動關機等情況時有發生；二是空調噪音大、漏水、製冷制熱效果差；三是電視機屏幕壽命短；四是小家電産品返修多；五是金飾易損壞。例如，有的品牌小家電宣稱機芯使用銅質材料，實際是鋁質材料；黃金耳釘、項鏈、手鏈、空心吊墜配戴時間不長，搭扣部分損壞或中間斷裂。

　　而在投訴中，霸王合同也讓消費者很反感。根據工商部門提供的調查信息顯示，霸王合同主要集中在互聯網直銷服務、美容美發服務、傢具、網絡接入服務、有線網絡和節目傳送服務等行業。消費者反映的主要問題是商家違反合同約定、不履行合同義務，利用“霸王條款”侵害消費者權益。例如，互聯網直銷服務中消費者反映部分賣家在消費者取消訂單或收到退還的貨物後，不及時退款；有的商家在消費者訂購後，拒不兌現返券承諾或無條件退換貨承諾。有線網絡節目傳送服務中，普通機頂盒置換互動機頂盒時，經營者規定必須使用三年，中途不能停機，互動機頂盒升級後，部分原先可以免費收看的頻道現在要付費才能收看。

　　如果你有消費方面的煩心事,需要請教消費維權專家,請撥打本報熱線96096，您也可以將自己的消費煩心事@揚子晚報發私信。

　　陳 鬱