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近日，岳先生致電本報汽車週刊“答疑解惑”欄目，“我買了一輛有缺陷的新車，該怎麼辦？”
主持人建議：事先蒐集有力的證據。無論是車主自我爭取直接找車商討公道，或是尋求法律的途徑，證據蒐集的愈齊全，對於本身權利爭取的勝算也會相對增加，像是買車後的車主手冊、購車合同、每一次維修記錄表等等，這些文件除了詳讀之外，更需要妥善的加以保存，當車輛發生狀況時，這些回廠的檢修記錄、通知廠商與雙方的存證信函等，這些車主本身一定要多留一份存底，為了有效的向原廠提出有力、直接的證據。
狀況發生的解決步驟。第一步：當車主遇到愛車有問題，要向原廠討公道時賠償時，先前的證據蒐集是相當重要的一環，接著可先向經銷商申訴，如果沒有回應，可繼續向總公司、代理商、製造商投遞存證信函，讓車廠能正視缺陷車的問題，再與車廠協調時，記得錄音或以存證信函留下證據，畢竟誰也無法保障車廠能給車主正面的回應，如能再找一位專業的律師相伴，相信更能有效獲得善意的回應。
第二步：如果經過上面的步驟未能獲得有效的正面回應，不妨尋求當地消費者協會的協助，雖然消費者協會沒有公權力可強制規範廠商，但透過公眾的力量監督便是消費者協會最大的特色。
第三步：這個行徑通常是一般人最不願意走的路，花錢又費時，上訴申告一定要熟思。若雙方私下調解不成，消費者協會協調也無結果的情況下，可依民法加以處理，向廠商要求換車或者退錢，但這一般都是最後一步了。
最後需要提醒車主的是，買到有缺陷的新車，不建議車主到經銷商展廳大吵大鬧，這樣盲目的舉動很難解決實質性問題。
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