生活報3月12日訊 11日上午，省消協對外公佈了2011年度消費投訴十大熱點問題。2011年，全省各級消協共受理投訴15329件，比上年增長9.56%。

　　食品投訴增幅近一倍受理投訴1555件，增幅94.1%，主要問題有食品標簽、説明書不符合規定，添加劑用量不符合國家標準等。

　　服裝鞋帽投訴量第一受理投訴4082件，絕對量仍居第一，增幅15.7%。服裝主要問題有耐磨損性差、起球、縮水、褪色、開線、皮衣皮面開裂、裘皮掉毛等；鞋類主要問題是斷底、斷幫、斷面、掉漆、掉色等。

　　手機質量投訴仍是熱點受理投訴1530件，主要問題一是斷線、自動關機、按鍵失靈、屏幕無顯示、外殼裂損、翻蓋斷裂等問題時有發生；二是經營者銷售水貨、組裝機、翻新機卻不説明；三是説明書上寫明的功能與實際不符；四是售後服務高收費，偷換零配件。

　　家電投訴增幅四分之一受理投訴1441件，增幅25.6%，主要問題是商家搞促銷出現送貨和安裝時間拖延、商品出現質量問題商家和廠家推卸責任、售後人員求隨意安裝造成安全事故發生等。

　　裝修材料投訴大幅增長受理投訴634件，增幅35.1%，主要問題：一是商品質量差，如地板變形、瓷磚滲水、木門掉漆、防盜門封閉不嚴等；二是假冒商品大量存在，銷售商出售“貼牌”商品；三是一些劣質裝飾材料有毒有害物質嚴重超標。

　　交通工具投訴二度成熱點受理投訴411件，增幅11.9%，繼2010年之後再次成為投訴熱點，主要問題有銷售商銷售不符合國家排放量標準的汽車等。

　　農資類投訴仍在增長受理投訴659件，比上年仍有增長，主要問題是不合格種子、農藥、化肥等造成大面積絕産減産，銷售者無證經營，虛假宣傳和利用合同詐騙。 傢具投訴首次成熱點受理投訴227件，增幅16.4%，主要問題：一是銷售不符合法定標識、標準的商品；二是不明示傢具商品中甲醛、重金屬等有害物質的含量等。

　　預付款消費投訴增加受理投訴260件，增幅15.5%，主要問題：一是商家以折扣、體檢為誘餌吸引消費者購買預付款“會員卡”，卻不履行承諾；二是經營者不與消費者簽訂服務協議，發生糾紛難維權；三是用格式條款，限制消費者的權利，逃避責任等。

　　賬單投訴仍時有發生消費者在沒被預先告知的情況下，遭遇電話停機、停電、停水、停氣，交滯納金，銀行信用卡消費詳情不明等事情。公用服務企業沒有及時將信息通知給消費者是主要原因。