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2011年消費投訴十大熱點公佈 食品投訴增一倍服裝鞋帽仍居首

發佈時間:2012年03月14日 08:28 | 進入復興論壇 | 來源:生活報 | 手機看視頻


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  生活報3月12日訊 11日上午,省消協對外公佈了2011年度消費投訴十大熱點問題。2011年,全省各級消協共受理投訴15329件,比上年增長9.56%。

  食品投訴增幅近一倍受理投訴1555件,增幅94.1%,主要問題有食品標簽、説明書不符合規定,添加劑用量不符合國家標準等。

  服裝鞋帽投訴量第一受理投訴4082件,絕對量仍居第一,增幅15.7%。服裝主要問題有耐磨損性差、起球、縮水、褪色、開線、皮衣皮面開裂、裘皮掉毛等;鞋類主要問題是斷底、斷幫、斷面、掉漆、掉色等。

  手機質量投訴仍是熱點受理投訴1530件,主要問題一是斷線、自動關機、按鍵失靈、屏幕無顯示、外殼裂損、翻蓋斷裂等問題時有發生;二是經營者銷售水貨、組裝機、翻新機卻不説明;三是説明書上寫明的功能與實際不符;四是售後服務高收費,偷換零配件。

  家電投訴增幅四分之一受理投訴1441件,增幅25.6%,主要問題是商家搞促銷出現送貨和安裝時間拖延、商品出現質量問題商家和廠家推卸責任、售後人員求隨意安裝造成安全事故發生等。

  裝修材料投訴大幅增長受理投訴634件,增幅35.1%,主要問題:一是商品質量差,如地板變形、瓷磚滲水、木門掉漆、防盜門封閉不嚴等;二是假冒商品大量存在,銷售商出售“貼牌”商品;三是一些劣質裝飾材料有毒有害物質嚴重超標。

  交通工具投訴二度成熱點受理投訴411件,增幅11.9%,繼2010年之後再次成為投訴熱點,主要問題有銷售商銷售不符合國家排放量標準的汽車等。

  農資類投訴仍在增長受理投訴659件,比上年仍有增長,主要問題是不合格種子、農藥、化肥等造成大面積絕産減産,銷售者無證經營,虛假宣傳和利用合同詐騙。 傢具投訴首次成熱點受理投訴227件,增幅16.4%,主要問題:一是銷售不符合法定標識、標準的商品;二是不明示傢具商品中甲醛、重金屬等有害物質的含量等。

  預付款消費投訴增加受理投訴260件,增幅15.5%,主要問題:一是商家以折扣、體檢為誘餌吸引消費者購買預付款“會員卡”,卻不履行承諾;二是經營者不與消費者簽訂服務協議,發生糾紛難維權;三是用格式條款,限制消費者的權利,逃避責任等。

  賬單投訴仍時有發生消費者在沒被預先告知的情況下,遭遇電話停機、停電、停水、停氣,交滯納金,銀行信用卡消費詳情不明等事情。公用服務企業沒有及時將信息通知給消費者是主要原因。

熱詞:

  • 合格種子
  • 增幅
  • 消費投訴
  • 服裝鞋帽
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  • 會員卡
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