本報11日訊（記者吳利紅 曲靜）11日，省工商局、省消費者協會召開新聞發佈會，公佈了去年消費者投訴十大熱點。分別為：食品、服裝鞋帽、手機、家用電器、裝修材料、交通工具、農資、傢具、預付款消費、消費賬單。

　　據介紹，2011年度，全省各級消費者協會共受理消費者投訴15329件，比上年增長9.56%；解決15028件，解決率為98%；為消費者挽回經濟損失1650.5萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的金額為18.5萬元，因精神受損害得到的賠償金額為5.6萬元。

　　在去年的十大投訴熱點中，食品類投訴增幅高居熱點榜首。去年全年共受理食品類投訴1555件，比上年增長94.1%。投訴主要集中在食品標簽、標示、説明書不符合規定，有的擅自更改生産日期，導致食品在保質期內出現發黴、變質等問題，有些食品中濫用國家禁止使用的添加劑等。

　　服裝鞋帽類投訴絕對量仍居第一，全年共受理服裝鞋帽類商品投訴4082件，絕對量仍居第一，增幅為15.7%。另外，消費者對商品標識不清或標識與實際不符、銷售人員作虛假現場演示和説明誤導消費、出現質量問題未經鑒定不予退換等現象的投訴也日漸增多。

　　全年共受理手機類投訴1530件，絕對量位居第三。通話質量差、斷線、自動關機、按鍵失靈、屏幕無顯示、外殼裂損、翻蓋斷裂、電池壽命短等成為投訴集中的問題。售後服務質量問題也在增多，如不明示故障原因高收費，小毛病説成大毛病，偷換零配件等。在十大投訴熱點中，裝修材料類投訴大幅增長，全年共受理此類投訴634件，比上年增長35.1%。

　　農資類投訴絕對量仍有增長。全年共受理農資類投訴659件，上年為637件。投訴的主要問題：一是使用不合格種子、農藥、化肥造成農作物大面積絕産減産；二是一些農資商品的使用説明書不規範，有的只寫産品功效，對産品禁用範圍、限用條件、使用不當可能造成的危害等則不予説明或含糊其辭；三是銷售者無證經營、超範圍經營問題時有發生；四是發佈虛假廣告和利用合同進行詐騙，例如利用農民急於致富的心理，大肆發佈專利技術轉讓、快速養殖技術、産品保證回收等虛假信息，有的甚至通過與農民簽訂這類欺詐性合同進行詐騙。

　　傢具類投訴首次成為十大熱點之一，全年共受理傢具類投訴227件，比上年增長16.4%。投訴主要集中于銷售不符合法定標識要求、不符合説明書等明示的性能要求等，不以標牌、標簽、説明書等形式明示傢具商品中甲醛、重金屬等有害物質的含量。

　　作者：吳利紅 曲靜