記者王舒嫻

　　“原來買衣服都是先在實體店試好了，再去網上購買，一般會便宜一些。前幾天買電器也想用同樣的辦法，可誰知上網一搜，居然沒有我看好的那款型號。”在鐵山工作的陳先生納悶道。

　　記者昨日走訪黃石國美、蘇寧等大型電器賣場了解到，不少市民先到實體店看商品，再上網購買。而家電品牌商家見招拆招，除了提供更實際的售後外，也摸索出一套差異化營銷方式來解決線上線下“內鬥”的問題。

　　顧客邊逛賣場邊上網比價

　　黃石蘇寧電器新百賣場的導購劉女士稱，出於賣場的管理，一般不允許顧客抄寫或是拍下商品的貨號，但不少顧客就改用索要商品宣傳單的方式來掌握貨品信息。“實體店水電、場地租金、人員開支比網店要大，價格往往不佔優勢，我們主要是做好服務，希望以此來打動顧客。”

　　該賣場一洗衣機品牌的導購雷女士稱，她還遇到過顧客邊看商品邊用手機上網比價的情況，比完之後還會告訴她網上便宜了多少。但是如果網上價格和實體店相差不多，顧客一般會選擇在店裏買，但如果價格相差較遠就會選擇網上買了。

　　在黃石國美電器賽瑪特賣場的張姓導購員也遇到相同的情況。她説：“有時候服務了很久，顧客卻説再上網看看。”

　　商家拼售後推差異化活動

　　“雖説蘇寧電器的網上商城和實體店的貨品差不多，但是線上線下的活動會有所不同，以此形成差異。我們相信在價格差別不大的情況下，本地化售後會更讓人放心。”黃石蘇寧電器新百賣場店長姬先生説道。

　　而黃石國美電器經理黃先生也表示，國美庫巴網的運行表明國美積極進軍電商領域的態度，同時，黃石本地賣場會根據黃石地區的貨品銷售情況調整商品，為顧客提供本地化的商品和服務。

　　記者從天貓方面獲悉，家電品牌夏普、海爾、美的、海信、TCL等紛紛在官方網店試水網絡特供款，推出專供機型，銷量可觀。此外，TCL、創維等品牌還在網上發起萬人團購活動，根據網友投票的尺寸、面板、功能、外觀需求，定制電視。