記者 張輝東

　　“我堅定地看好未來的市場。今年上半年可能會承接去年的跌勢，下半年估計形勢就會探底回升。”剛到湖南履新的國美電器總經理張仁勇很堅定地告訴記者。這位在廣州國美電器幹得風生水起的中年人顯得精明能幹，頭上銀發閃爍，有點道骨仙風。

　　有什麼辦法在湖南打開新的局面？俗話説，“新官上任三把火”，張仁勇的“三把火”是什麼呢？一個春寒料峭的日子，“新官”張仁勇滔滔不絕地向記者説起了他2012年的新思維……

　　新開10余家店

　　填補湘西北市場空白

　　“湖南國美將全面實行精細化管理，在不斷加快擴張步伐的同時提升單店經營質量。”張仁勇告訴記者，目前國美電器在湖南家電市場擁有近30家門店，今年湖南國美將加速門店網絡的擴張步伐，尤其是加快對三、四級市場的開發，今年計劃新開10余家門店，全面開發湘西北等市場空白點。

　　“2012年除了三、四級市場的擴張之外，一級市場的網絡優化也是本年工作的重中之重，即將於本月開張的紅星旗艦店就是這一政策的初步嘗試。”據湖南國美相關負責人介紹，本次新開的紅星旗艦店是國美電器入湘十年慶典最大的獻禮。屆時，消費者可享受一場視覺盛宴和一場家電饕餮大餐。

　　實行一站式服務　　

　　讓消費更安全更省心

　　怎麼更好地服務消費者，讓消費者在繁忙之間更快選購好自己看中的商品？國美電器打算在湖南引用“一站式服務”理念。

　　張仁勇介紹，湖南國美所開展的“一站式服務”主要是通過在固定區域設置大型的綜合服務台，提供集結款、諮詢、延保辦理、發貨、驗貨、退貨、會員辦理、贈品發放為一體的一站式服務，為顧客節省更多的時間。

　　國美電器入湘十年，從最初的瘋狂擴張、門店轉型再到如今的精細化管理，國美電器始終堅持不斷提升消費者服務水平的思路，讓消費者消費更安全更省心。

　　電子商務

　　將是發展的重中之重

　　“除了傳統的門店銷售外，湖南國美正在嘗試多渠道的銷售模式，其中最為重要的就是利用網絡平臺實現銷售模式的多樣化。”張仁勇告訴記者。

　　張仁勇分析，電腦網絡的普及已經給傳統的營銷模式帶來巨大的變化，如何使傳統經營模式緊跟新的市場形勢，怎樣與消費者更“緊密接觸”，無疑是家電行業遇到的最大難題。

　　張仁勇還進一步分析：電子商務將是湖南國美未來兩年之內發力的重點，在渠道和供應商方面加強聯絡的同時，探索同上遊供應商和下游經銷商的夥伴關係，不斷豐富産品供給的多樣性。

　　他認為：國美電器集團已經擁有每年千億元規模的低價採購能力、全國領先的大家電物流配送網絡和先進的信息化後臺處理系統。充分利用這一優勢，國美電器將各地實體店“搬”到網絡上，全面發展電子商務，從而達到線上線下雙向領跑的發展思路。