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以客戶為中心 新華保險系統治理銷售誤導

發佈時間:2012年03月10日 13:52 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  為貫徹落實中國保監會“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的監管要求,切實保護消費者合法權益,新華保險近期專門召開全系統風控合規工作會議。公司領導、總公司各部門負責人、各分公司總經理在北京新華保險總部參加了會議,詳細部署了全系統治理銷售誤導、防控重點風險專項工作。

  會上,康典董事長強調,保險行業屬於金融行業,信用至關重要。我們應對可能危及公司業務及正常經營的因素做充分防範準備,這是一項全系統、全流程的工作,應隨時關注市場氛圍,因勢利導調整公司經營策略,並從營銷動作開始,納入風險防範的措施,將風險防線向前推進。

  他同時指出,應從“以客戶為中心”的戰略角度審視風險控制,看待公司與客戶之間的關係。他要求,公司要在風險防控的過程中,紮實穩固客戶基礎,以進取的態度看待與客戶的親訪、溝通,並逐漸與客戶建立起一種更加堅實、健康、可持續和互相依賴的關係,這是新華保險站在健康發展軌道上的基本前提和根本保障。

  針對公司風控合規工作,新華保險總公司成立了治理銷售誤導專項工作領導小組,由何志光總裁任組長,黃萍副總裁任副組長。防控重點風險領導及工作小組由劉亦工副總裁任組長,陳正陽總監任副組長。各機構負責人對本機構此項工作的推進和落實承擔首要責任,成立相應領導和工作組織,立即開展治理銷售誤導和防範重點風險相關工作。

  何志光總裁要求全系統提升風險管控能力,承擔起維護公司、乃至行業穩定發展的責任,並對下一階段工作做出四點工作安排:第一,嚴格落實監管要求,深入梳理公司管理流程,理清銷售誤導風險點,制定有效的管理措施及風險應對方案,建立有效防控銷售誤導風險的長效工作機制。第二,積極排查因銷售誤導等因素引發的重點風險隱患,進行風險監測與預警。第三,要對風險防範的流程,特別是應急體系進行全面清理及完善;第四,各機構要支持和幫助總公司創新業務的試點工作,推動公司産品、服務、銷售等模式的轉型。

  新華保險制定了了風險防範整體工作推進時間表,明確個階段工作具體要求。接下來將由各機構根據時間表集中排查風險、落實整改,並由總公司風控部門組織開展有關監督檢查,對風險防範工作形成總結報告,並根據風險自查結果確定後續風險監測重點,進一步完善應急預案,形成防範銷售誤導風險的長效機制。

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