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以客戶為中心 新華保險系統治理銷售誤導

發佈時間:2012年03月09日 12:34 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  記者3月6日從新華保險四川分公司獲悉,為貫徹落實中國保監會“抓服務嚴監管防風險促發展”的監管要求,切實保護消費者合法權益,新華保險近期專門召開全系統風控合規工作會議。公司領導總公司各部門負責人各分公司總經理在北京新華保險總部參加了會議,詳細部署了全系統治理銷售誤導防控重點風險專項工作。

  康典董事長在會上強調,保險行業屬於金融行業,信用至關重要。我們應對可能危及公司業務及正常經營的因素做充分防範準備,這是一項全系統全流程的工作,應隨時關注市場氛圍,因勢利導調整公司經營策略,並從營銷動作開始,納入風險防範的措施,將風險防線向前推進。

  他同時指出,應從以客戶為中心的戰略角度審視風險控制,看待公司與客戶之間的關係。他要求,公司要在風險防控的過程中,紮實穩固客戶基礎,以進取的態度看待與客戶的親訪溝通,並逐漸與客戶建立起一種更加堅實健康可持續和互相依賴的關係,這是新華保險站在健康發展軌道上的基本前提和根本保障。

  針對公司風控合規工作,新華保險總公司成立了治理銷售誤導專項工作領導小組,由何志光總裁任組長,黃萍副總裁任副組長。防控重點風險領導及工作小組由劉亦工副總裁任組長,陳正陽總監任副組長。各機構負責人對本機構此項工作的推進和落實承擔首要責任,成立相應領導和工作組織,立即開展治理銷售誤導和防範重點風險相關工作。

  何志光總裁要求全系統提升風險管控能力,承擔起維護公司乃至行業穩定發展的責任,並對下一階段工作做出四點工作安排:第一,嚴格落實監管要求,深入梳理公司管理流程,理清銷售誤導風險點,制定有效的管理措施及風險應對方案,建立有效防控銷售誤導風險的長效工作機制。第二,積極排查因銷售誤導等因素引發的重點風險隱患,進行風險監測與預警。第三,要對風險防範的流程,特別是應急體系進行全面清理及完善;第四,各機構要支持和幫助總公司創新業務的試點工作,推動公司産品服務銷售等模式的轉型。

  新華保險制定了了風險防範整體工作推進時間表,明確個階段工作具體要求。接下來將由各機構根據時間表集中排查風險落實整改,並由總公司風控部門組織開展有關監督檢查,對風險防範工作形成總結報告,並根據風險自查結果確定後續風險監測重點,進一步完善應急預案,形成防範銷售誤導風險的長效機制。

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