2011年初，新華保險堅定地選擇了“以客戶為中心”的經營戰略，強調服務制勝，在這一戰略的指導下，銷售人員更加堅定信心，為客戶帶去高質量、高水平的服務。

　　周發枝是新華保險四川樂山中支續期部的一名客戶經理，進入新華保險兩年多來，她兢兢業業地工作，勤勞樸實地為客戶服務。從一名普通的家庭主婦成長為優秀客戶經理，背後有著不為人知的艱辛、感人的一幕。

深山尋訪客戶 傳遞保險人的熱情與真誠

　　2010年12月份，周發枝應收清單上出現了華頭鄉大山上的客戶，她撥打清單上的電話後，發現是空號，到處打聽也無法得知客戶的電話，只能根據客戶當時留下的地址去走訪。在海拔一千多米的山上，白雪幾乎覆蓋了整片山林。經過1個小時40分鐘左右的車程，又轉乘了一輛當地的摩托車，大約半個多小時後，由於道路崎嶇，只能步行。她拎著為客戶買的新年禮物，冒著小雪艱難的攀爬，大約過了一個小時左右，中午12點終於來到客戶家中。客戶感動地説：“你是我買了保險四年來第一個到我們家裏來的服務人員，你讓我看到保險人的熱情與真誠。”同時，周發枝還成功解答了客戶的疑問，化解了客戶心中的顧慮，讓客戶認同了自己，也認同了公司。

　　炎炎夏日上門拜訪 客戶消除誤解

　　2011年6月，周發枝多次撥打客戶的電話，告知客戶保單到了應交期，但客戶在電話中堅決地説要退保。想到客戶可能有誤會，這樣惡性循環下去會影響公司其他客戶，她主動上門對客戶進行了拜訪。

　　經了解，該客戶騎摩托車發生意外，因沒有駕照和行駛證不在賠付範圍內，沒有得到賠付，心中一直存有怨氣。周發枝給客戶解釋了客戶所買産品的保險責任、産品特點，以及除外責任，又給大家講解了新華保險的防癌險種、重大疾病險、分紅險的特點與保險責任。在兩個多小時裏，解答了客戶的各種疑問，她也因此成為該村村民“值得信任的人”。

　　在被問及每天跋山涉水去拜訪客戶是否覺得累時，周發枝則表示，保障客戶的利益就是我們的責任，讓客戶知道——無論是否發生風險，有我們跟他們站在一起。

　　“我在金融一線”系列報道