數日前披露將投入2億元“惡補”售後服務的小米手機(微博)，昨日(3月7日)獨家向《每日經濟新聞》透露，這一金額或漲至4億~5億元，其中僅小米之家的投入就在2400萬~3000萬元。

　　此前，小米手機曾因售後速度過慢、售後客服電話難以接通等原因，受到用戶質疑。隨後，小米以上述“2億元售後方案”向市場作出回應，“3月底之前將全部建成30家小米之家；到2012年底，將會達到在全國180個城市的400家網點的目標。”

　　現在看來，這一數字很可能成倍增加。小米手機公關總監劉飛對記者透露，之前公佈的2億元是最保守的估計，涵蓋的不止是售後投入，還包括倉儲、物流、人員等方面的運營配合投入。“估計今年投入會達到4億~5億元，屆時將自建30家小米之家，其他都是加盟維修點。”不僅如此，劉飛還透露，小米之家還將承擔對加盟維修點的管理職責，並在日後小米手機的物流中扮演地區倉儲發貨中心的作用。

　　不過，記者近日走訪了小米位於上海的幾家自建和加盟維修點，發現二者建設“冷熱不均”。

　　加盟維修點投入“佔小頭”

　　通過電商平臺交易，並通過快遞向全國各地發貨，這一方式給小米這家國産手機後起之秀帶來了“成長陣痛”。發貨配送和售後服務壓力便是目前飽受詬病的一環。

　　根據小米方面的介紹，佔小米全部售後網點不到一成的小米之家由其自建。而數量更廣泛的加盟維修點則是派駐小米方面的手機工程師對加盟維修點工作人員進行前期培訓。“這都是授權的，網點主要集中在二三線城市和一些手機賣場和電腦城中。”“今年這些加盟維修點的投入基本在五六千萬，主要覆蓋所需的勞務成本、物流成本以及管理成本。”劉飛説。

　　以小米公佈的加盟店數字來看，年底基本能夠建成370家左右，6000萬元的年投入，意味著單店的年投入在16.2萬元左右。“小米之家的單店投入則在80萬元左右”，劉飛表示。

　　記者在小米官方網站上看到，小米手機在上海的授權網點只有1個，為“上海金強通訊設備有限公司”，地址在普陀區曹楊路。記者按照網站標明的地址找到了該維修點，該維修點大門的招牌上只有“天語授權服務中心”、“華為(微博)授權服務中心”的標示，以及“手機售後服務維修中心”的字樣。