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互聯網企業進軍硬體製造引發的不良反應逐漸顯露。因接連被曝售後維修成為發展“阿喀琉斯之踵”，小米公司昨日宣佈今年投入2億元加強售後服務建設。
小米公司是在公佈電信版小米手機銷售業績時發佈這一售後服務計劃的，並將今年定為小米手機“售後服務年”。
小米公司聯合創始人、副總裁黎萬強表示，“小米計劃全年投入2億元持續加強建設網購售後服務體系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特約維修點以及倉儲物流的建設。
事實上，自從小米手機誕生以來，業界對其産能、售後的擔憂從未停止。按照小米公司的推進路線，其産能問題在與富士康、英華達等多個代工企業合作後得到有效解決。而作為互聯網企業，並無太多硬體售後經驗的問題持續引起關注。
據悉，小米目前正規銷售渠道只有官網網購和聯通營業廳兩種方式，其中網購由凡客旗下如風達負責配送，其售後維修體系建設也剛剛起步。
不過，近段時間，有媒體援引消費者説法直指小米售後跟不上龐大的銷售量：“其小米手機維修過程歷時10天，遠超出小米公司承諾的‘5天期限’，並對其售後網點建設進度進行了質疑。”亦有消費者爆料稱小米公佈的三大客服途徑：電話客服、微博客服和在線客服，存在無法打通的情況。
針對用戶疑問，黎萬強解釋：“由於業務量短期內的爆發性增長，確實造成了客服電話接通率低的問題。”據悉，自去年8月推出以來，小米手機通過官網和聯通渠道發貨量接近100萬台。而根據其多次預訂“瘋搶”情況，發貨數字將會持續上漲。
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