有人問,居然之家在全國重金投入,率先推出傢具以舊換新活動到底值不值時,居然之家山東區總經理張晨表示:縱觀社會發展,凡事都需要有責任心者不斷率先嘗試,産生正面效應,然後引起社會的廣泛參與,形成規模,才能最終成行。

　　居然之家始終本著以消費者為中心的服務營銷原則,將自身的盈利建立在消費者滿意的基礎上,以服務贏市場。回顧居然之家“先行賠付”制度、綠色環保、差價雙倍返還、一個月無理由退換貨、安裝送貨零延遲等承諾,無一例外都是走在行業的最前頭。這系列舉措不斷地推動著居然之家經營管理水平的升級,增加了“居然之家”品牌的含金量和價值,同時也將對推動家居建材行業服務水平的提高産生積極的影響。居然之家就是這樣,所有一切的努力,都為了讓老百姓的家裝變得簡單、再簡單些。

　　近年來,消費者在搬遷新房或舊房二次裝修時,如何妥善處理家中的舊傢具,卻成了令人頭疼的問題。為幫助消費者解決舊傢具,推動家居行業向低碳經濟、循環經濟發展方式的轉變,同時提升宏觀調控形勢下商戶的經營信心,挖掘傢具市場消費潛力。繼家電、汽車等之後,居然之家北京五店于2011年9月10日推出了傢具“以舊換新”服務。即一件舊傢具,無論其價值多少,都能換一件新傢具,居然之家按照新傢具交款額的5%給予現金補貼。

　　在傢具以舊換新開展之初,也曾受到多方質疑。傢具的“以舊換新”遠比電器要複雜得多:活動成本高、運輸難、存放難、管控難等一系列問題擺在面前,都需要居然之家一肩承擔。然而,居然之家再次用行動展現了其以消費者為中心的服務原則。經過多方協商,在廣大商戶的支持下,終將傢具“以舊換新”活動落到實處。使消費者獲得購物優惠的同時,還解決了處置舊傢具的難題。活動試行以來,成效顯著、好評如潮。作為引領行業服務的巨頭,居然之家此舉,又掀起新一輪的服務營銷浪潮。