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中國質量協會用戶委員會昨天發佈2011年度中國汽車産品質量與服務質量投訴分析報告，顯示在汽車用戶投訴的部件問題中，發動機故障問題上升至首位；汽車售後服務問題呈持續增長態勢，“屢修不好”令汽車用戶在維修過程中最不滿意。
與2010年相比，在汽車用戶投訴的部件問題中，發動機故障問題上升至第一位，其中“異響”問題佔比近3成。其次是車身附件及電器投訴，如車身密封性差有異響漏風漏水情況，內飾質量差車窗升降器等小部件的開關失靈等。此外，錦湖輪胎的曝光引發關注，導致輪胎問題投訴量上升。
中質協同時指出，由於SUV車型市場銷售越加活躍，保有量快速增長，對應其售後維修中出現的問題和糾紛也迅速上升，投訴的問題如發動機怠速不穩無故熄火部件異響以及售前售後的各類服務問題。
服務方面的數據顯示，“服務態度”和“配件爭議”的投訴量超過了40%；“屢修不好”是汽車用戶在維修過程中最不滿意的方面。中質協認為，同一問題的多次維修，會導致用戶認為車輛本身存在質量缺陷，要求退車或換車。
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