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中國質量協會用戶委員會昨天發佈2011年度中國汽車産品質量與服務質量投訴分析報告，顯示在汽車用戶投訴的部件問題中，發動機故障問題上升至首位；汽車售後服務問題呈持續增長態勢，“屢修不好”令汽車用戶在維修過程中最不滿意。
與2010年相比，在汽車用戶投訴的部件問題中，發動機故障問題上升至第一位，其中“異響”問題佔比近3成。其次是車身附件及電器投訴，如車身密封性差、有異響、漏風漏水情況，內飾質量差、車窗升降器等小部件的開關失靈等。此外，錦湖輪胎的曝光引發關注，導致輪胎問題投訴量上升。
中質協同時指出，由於SUV車型市場銷售越加活躍，保有量快速增長，對應其售後維修中出現的問題和糾紛也迅速上升，投訴的問題如發動機怠速不穩、無故熄火、部件異響以及售前售後的各類服務問題。
服務方面的數據顯示，“服務態度”和“配件爭議”的投訴量超過了40%；“屢修不好”是汽車用戶在維修過程中最不滿意的方面。中質協認為，同一問題的多次維修，會導致用戶認為車輛本身存在質量缺陷，要求退車或換車。（記者楊濱）
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